Почему один клиент покупает и остается с клубом на годы, а другой сомневается, уходит или пропадает? Очень часто все решают не условия и не цена, а то, как мы с ним разговариваем.
В этой игре мы будем говорить о клиентах так, как это происходит в реальной жизни фитнес-клуба, коммуникация, сомнения, и непростые решения. Разберем клиентов разных типов: потенциальных, действующих, на продлении, бывших и «спящих». Здесь будет и про продажи, и про сервис, и про тонкие моменты общения, когда клиент сомневается, сопротивляется или еще не готов сказать «да».
Разберем реальные кейсы, неожиданные повороты диалогов и ситуации, в которых один неверный ответ может все испортить, а правильно подобранные слова, наоборот, превращают обычный звонок в долгие отношения с клиентом.
Игра для тех, кто хочет лучше понимать клиентов, чувствовать разговор и управлять результатом, осознанным общением.