Итоги I кв. 2025 г., рентабельность фитнес-объектов и тенденции на рынке?
Алина Иванова, Лейсан Гатауллина, Максим Боровиков, FitnessData

Как создать стратегический план развития бизнеса?
•⁠ как создать финансовый план компании
•⁠ как создать конкурентный продукт
•⁠ процессы: как прописать и автоматизировать
•⁠ как создать эффективную команду
•⁠ как управлять знанием в компании
Владимир Маринович сооснователь сети "Цифровые кочевники", акционер Gettaxi (Gett), эксперт по стратегическому развитию бизнеса, серийный предприниматель. Федеральный и международный спикер, инвестор.

Как принять управленческое решение об открытии фитнес-клуба?
Построение фин.модели, риски, которые стоит учитывать.
Почему нас не покупают большие инвесторы?
Почему на сегодня IPO для фитнес-индустрии не достижимая цель в ближайшие 5 лет
Владимир Гордейчик, генеральный директор «Магис спорта»

Эмоциональный интеллект в управлении командой
Вы получите точное понимание что такое эмоции и сможете отделить их от эмоциональных состояний и чувств.
Поймете, что из них является первопричиной. Научитесь отслеживать свои самые частые эмоции и осознать какое влияние они имеют на вас. Познакомитесь с удивительной работой нашего мозга и тем как можно управлять эмоциональным состоянием команды
4 тезиса выступления:
•⁠ ⁠Узнаете, как развить свой ЭИ и своей команды
•⁠ ⁠познакомитесь с первопричинами наших эмоций,
•⁠ ⁠овладеете искусством отслеживания и управления эмоциями других людей
•⁠ ⁠научитесь эмпатии и улучшите микроклимат своей команды
Дмитрий Данилюк, бизнес-тренер. Член Ассоциации Спикеров СНГ (CISSA). Основатель тренингового центра и онлайн школы по коммуникациям. Эксперт по коммуникациям и эмоциональному интеллекту

Лидерская стройка. Часто встречаемые трудности и пути их преодоления
Лидерство в действии.
Как выстраивается тот самый уникальный стиль лидерства?
Как формируется Лидер?
Через что приходится пройти, что понять, осознать, изменить?

Три кейса.
Три непохожих друг на друга истории.
Три Лидера, которые готовы открыто делиться своим опытом, своими открытиями, своими осознаниями, отвечать на любые вопросы.
Это надо услышать самим!
Наталия Серафимова, эксперт по управлению бизнесом, людьми и командой, имеющий 26 лет опыта управленческой работы в фитнесе и вырастивший более 50 успешных руководителей, ментор и коуч руководителей

Как управленцу поднять финансовые показатели клуба. Реальные кейсы для внедрения
Спикер поделится опытом достижения эффективных результатов управления на примере двух успешных проектов.
Виктория Тополян, пионер движения фитнес, руководитель VCONSULTING FITNESS, экс-сетевой фитнес-директор группы компаний «Планета Фитнес, директор клуба «NEWTON ARENA»

Особенности регионального бизнеса
Модератор: Олеся Трегуэт, независимый фитнес эксперт и бизнес-консультант с многолетним опытом в продажах, маркетинге и управлении бизнесом

Первая помощь в фитнес-клубе. Требуемое оснащение и нормативное обоснование
•⁠ Какие средства оказания первой помощи должен иметь фитнес-клуб.
•⁠ Кто должен оказывать помощь в бассейне и какие средства оказания помощи разрешены
•⁠ Как помочь и не навредить? Опыт судебных решений.
Дмитрий Микрюков, эксперт по вопросам первой помощи и безопасности на воде PARKCITY FITNESS

Лидер 2025: новые тренды или старое вино в новых бутылках?
Новое время, новые веяния во всем: в моде, хобби, гаджетах и ... в Лидерстве!
Как уследить? Как понять, чему учиться, что в себе развивать, чтобы соответствовать темпу, современным требованиям, актуальным запросам бизнеса?

Но так ли все ново?
Так ли необходимо следить за потоком информации о Лидерстве, вчитываться в новые книги и статьи, чтобы что-то не пропустить?
На чем держать фокус в конце концов, чтобы быть востребованным Управленцем?

Вот и будем разбираться в этом вопросе, раскладывать все по полочкам.
Спокойно!
Структурно!
И нескучно!
Наталия Серафимова, эксперт по управлению бизнесом, людьми и командой, имеющий 26 лет опыта управленческой работы в фитнесе и вырастивший более 50 успешных руководителей, ментор и коуч руководителей

Счастливый сотрудник равно счастливый клиент. Как работать с вовлеченностью и счастьем персонала
•⁠ ⁠Почему вовлеченность персонала — ключ к успеху бизнеса.
•⁠ ⁠Чем вовлеченность отличается от мотивации?
•⁠ ⁠Основные ошибки при работе с вовлеченностью.
•⁠ ⁠PR для HR. Почему нужно пиарить все hr-инициативы среди сотрудников.
Татьяна Акимова, основатель коммуникационного агентства Planet of people
Экс.руководитель по корп.культуре и коммуникациям в Шереметьево, Русагро, ГК Дело. Сейчас реплизую проекты по корп.культуре также для крупных компаний. Член ассоциации спикеров СНГ

Онбординг сотрудников: эффективная адаптация
Быстрее адаптировать новых сотрудников, а значит быстрее получить результаты.
Сократить текучку кадров и, соответственно, избежать огромных расходов на их замену.
Вера Заря, СЕО World Class SKOLKOVO, бизнес-консультант, эксперт-практик в области управления фитнес-проектами

Нестандарные методы развития и удержания персонала:
7 способов, о которых все только слышали, а мы уже внедрили и они реально работают
•⁠ почему сейчас важно вкладываться в удержание и развитие персонала
•⁠ креативный подход к мотивации
•⁠ реальные кейсы из практики и результаты
Виктория Савина, основатель и руководитель Parkcityfitness, H2O Fitness, "Новый Фитнес" и 5 Ярдов (Челябинск). Опыт работы в фитнес-индустрии более 10 лет. Эксперт в области управления и антикризисного управления фитнес-клубами. Бизнес-консультант в сфере открытия фитнес-клубов

Технологии экспертных продаж
•⁠ Механизмы персонального успеха
•⁠ Идеи доверительных отношений и
экспертного подхода
•⁠ Как управлять переговорами, выяснять
потребности и создавать ценности
•⁠ Экспертное слушание
•⁠ Методология ведения экспертного
диалога
•⁠ Отработка экспертного диалога на
конкретных ситуация
•⁠ Работа с окончательными отказами
Дмитрий Норка, самый авторитетный в России специалист в области продаж и клиентских отношений. Президент Международной ассоциации профессионалов продаж IASP
Эксперт по доверительным продажам. Автор экспертной системы продаж. Профессиональный спикер. 35 лет собственных продаж. 30 лет консультационной и тренерской деятельности. Реализовал свыше 2000 успешных корпоративных проектов более чем в восьмидесяти сферах бизнеса.

Переписка - что, когда и кому писать и как это контролировать
•⁠ дожим зависших клиентов в мессенджерах
•⁠ прогрев клиентов в мессенджерах
•⁠ конкретные кейсы клубов и студий

+ практический блок:
Разборы ваших клубов и продаж. Вы уйдете с пониманием «куда копать» и где ваши деньги!
Евгения Романова, Виктория Яковлева, бизнес-корпус Open Up


Продажи через эмоции
Марианна Татарникова, эксперт в управлении фитнес-клубов, HR-стратегий и постановки отделов продаж, бизнес-тренер. Руководитель Smart Fitness Academy. Преподаватель программ МВА в Государственном Университете управления (ГУУ), автор и преподаватель программы "MBA intensive in Fitness» ГУУ, преподаватель программы «Управляющий фитнес-клубом» в Высшей Школе Экономики

Чемпионские команды продаж. От найма до роста
•⁠ как быть лидером сильной команды
•⁠ как нанимать и адаптировать сильных менеджеров
•⁠ как выстроить работы команды
•⁠ как вырастить команду, которая самостоятельно создает рост
Светлана Хачатрян, проектный директор по продажам с опытом 15 лет. Эксперт в управлении продажами в фитнесе. Спикер на профильных конференциях Россия.Фитнес, MIOFF. Руководитель и преподаватель онлайн школ "Fitness management school”, "Wellfitness company”

Как уже начать продавать «дорого?»
5 шагов к построению сильного отдела продаж
•⁠ какие метрики внедрять в отдел продаж для оценки эффективности
•⁠ дорого - это сколько? Любимый вопрос, на который есть ответ?
•⁠ почему сотрудники не продают «дорого»
Диана Павлова, практикующий эксперт, бизнес-консультант в сфере фитнеса и медицины

Как построить систему продаж, которая будет приносить прибыль стабильно
•⁠ ⁠про Продажи простыми и понятными словами
•⁠ ⁠основные 8 этапов успешных продаж без скриптов и шаблонов
•⁠ ⁠роль современного руководителя и его портрет
•⁠ ⁠Менеджмент как основная зона роста бизнеса и управления командой
Иван Смирнов, эксперт в продажах и управлении, прошедший путь от менеджера-стажёра до директора по продажам

Рост выручки в результате управления изменениями в "немолодом клубе"
•⁠ жизненный цикл компаний Адизеса и модель Грейнера на практике и что такое управление изменениями
•⁠ особенности мотивации в "стабильном" коллективе
•⁠ увеличение выручки от продажи дополнительных услуг
•⁠ роль тренера в управлении изменениями

Большая часть фитнес клубов в нашей стране старше пяти лет, и этап активного роста уже пройден. Новые вызовы связаны не только с внешними факторами, но и с "естественным старением" клуба. Есть ли возможность продлить активную молодость клуба - снизить средний возраст клиентов, увеличить вовлечение в персональный тренинг, оптимизировать основные бизнес-процессы? Ответ положительный. Обсудим это на встрече.
Дмитрий Киселев, вице-президент Национального фитнес сообщества по консультационной поддержке бизнеса. Руководитель проектов в РФ, Латвии, Республике Беларусь в т.ч. КАМЕЛОТ GYM, БИОСФЕРА, VITASPORT, ROYAL WELLNESS, ELSE CLUB, ЦКЗ ЧИСТЫЕ ПРУДЫ, EVO. Конслультант KR Properties, FORUM Properties, AO Развитие, ГК ГУТА. Управляющий партнер Wellness Consulting Groupe. В фитнес индустрии с 2003 года

Мягкие навыки в продажах, без которых не работают навыки твердые
• как подозрительность клиентов, тренирует усталость продавцов, и не позволяет закрывать сделки
• туры по клубу и вводные тренировки в формате экскурсий, как анти-продажи в современных реалиях
• трех векторная модель эмоционального интеллекта в продажах. Как тестировать и как развивать.
Дмитрий Шептухов, 20+ лет в индустрии фитнеса, 15+ лет обучения фитнес специалистов, МВА, коуч ICF, РГУФК. Основатель Фитнес коучинга в России. Практикующий ЗОЖ наставник. Писатель, автор книги: Архетипы пищевого поведения. Ультра марафонец, переплыл Байкал и Уссурийский залив

Интеграция Искусственного Интеллекта в контент-маркетинг фитнес-клубов: Новые горизонты
В эпоху цифровой трансформации и стремительного развития технологий искусственного интеллекта (ИИ), возможности создания и продвижения контента выходят на новый уровень. Фитнес-клубы могут значительно усилить свои маркетинговые стратегии, эффективно используя ИИ для генерации текста и иллюстраций. Это открывает перед клубами широчайшие перспективы в контент-маркетинге и поисковой оптимизации. В данном докладе будут рассмотрены ключевые приемы и стратегии использования ИИ для развития и продвижения фитнес-центров.
Алексей Чесноков, эксперт в области маркетинга и digital-технологий, предприниматель и преподаватель с многолетним опытом. Он успешно ведет образовательные программы, такие как "ИИ для маркетинга", "Контент-маркетинг", "SEO для гуманитариев", "Руководитель отдела Digital-marketing" и многие другие.

Хаос AI-рынка: что реально происходит и где в этом деньги
•⁠ Как устроен AI-рынок сегодня: кто зарабатывает, кто проигрывает, и где реальные возможности
•⁠ Частая ловушка: почему компании тратят миллионы на AI и не получают результата
•⁠ С чего начать, если AI кажется слишком сложным: пошаговый подход к первым внедрениям и минимальным рабочим решениям
•⁠ Как подготовиться к следующему этапу развития AI: что нужно сделать сейчас, чтобы не проиграть через 2–3 года
Стася Козлова, эксперт по автоматизации продаж и AI-решениям для бизнеса. 10+ лет в маркетинге, известных e-commerce компаний и брендов, знаю, как работать с конверсиями, лидогенерацией и превращать потенциальных клиентов в реальный доход.


Как уйти от прямой конкуренции. Авторский мастер-класс
•⁠ ⁠⁠Виды конкуренции. Прямая и косвенная.
•⁠ ⁠Почему от прямой конкуренции рентабельнее уйти.
•⁠ ⁠⁠Способы уйти от прямой конкуренции, если вы продаете услугу.
•⁠ ⁠Генерирование идей на кого-то из участниов.
Ия Имшинецкая, создатель уникальной технологии системного продвижения, играющий бизнес-тренер

Продуктовая линейка на миллион
Или как клубу 330 кВ м делать стабильно 1000000 в месяц
•⁠ ⁠топ 3 программы, приносящие 50% прибыли
•⁠ ⁠без бюджетные способы интернет маркетинга для 99% загрузки клуба
•⁠ ⁠платные способы интернет маркетинга 2025 для 150% загрузки клуба
•⁠ ⁠⁠то, без чего не работают ни какие способы интернет маркетинга
•⁠ ⁠дополнительный заработок, который в 20 раз выше чистой прибыли клуба
Гульнара Харитонова, кризисный маркетолог фитнес-клуба «Порядок». Маркетолог и управляющий с опытом 20 лет в фитнес-индустрии и 27 лет в рекламе. Официальный эксперт ВК Реклама. Партнер и постоянный спикер центра «Мой бизнес» и МАУ «Агентство экономического развития Тольятти». Основатель, продюсер, маркетолог онлайн "Академии по нутрициологии и диетотерапии Екатерины Оксенюк". Автор и лектор лекций по маркетингу

Маркетинг на основе данных
•⁠ ⁠17 показателей Формулы прибыли – какие данные важнее всего для бизнеса;
•⁠ ⁠Как управлять пожизненной ценностью Клиента;
•⁠ ⁠Как системно подойти к цифровой трансформации;
•⁠ ⁠Как подобрать основу для Вашей маркетинговой стратегии.
Сергей Худовеков, старший партнёр Paper Planes. Опыт в реализации маркетинговых и
HR-стратегий: более 11 лет. Руководитель практик HR и маркетинг в В2С

ЗОЖ или Просекко: Создание эффективной маркетинговой стратегии привлечения клиентов за 4 простых шага
Рассмотрим как руководителям фитнес клубов и студий быстро получать аналитику маркетинговых показателей и что из этого следует. Как принимать решение какие каналы привлечения использовать и как усилить их с помощью простых и понятных инструментов, не требующих больших инвестиций
Ирина Кашуба, основатель маркетингового агентства Fitness Marka, управляющий партнер фитнес-клуба GW fitness (Купчино) и сети клиник GW Beauty&Spa, амбассадор FitTech, Лауреат Премии RFA 2024, 25 лет в сфере фитнеса, коуч в сфере маркетинга и продаж

Вертикальный контент для фитнес-индустрии в 2025 году: как снять за час видео на месяц
•⁠ ⁠тренды вертикального видео в фитнесе на 2025 год
•⁠ ⁠структура продающего короткого видео для тренера
•⁠ ⁠как из одной съемки сделать 20 роликов
•⁠ ⁠форматы, которые привлекают клиентов, а не просто лайки
Екатерина Васькова, бизнес-тренер, член Ассоциации спикеров СНГ, автор и ведущая проекта о людях с сильным личным брендом «Про личное и публичное»

Очень короткая продающая реклама для владельцев фитнес-клубов и бизнеса фитнес-индустрии
— Какие 4 элемента должны быть в рекламе, чтобы она стала продающей?
— Неудачные и удачные примеры.
— Что продаем и кому продаем?
— Переводим характеристики в выгоды.
— Учимся применять легендарную формулу AIDA (внимание-интерес-желание-действие).

Практика — участники будут создавать собственные продающие объявления в реальном режиме.

— Презентация результатов с обратной связью от спикера.

Результат:
Вы научитесь делать продающую рекламу для фитнес-клуба или спортивного бизнеса.

Программа подходит в первую очередь владельцам фитнес-клубов и бизнеса фитнес-индустрии.
Также подходит маркетологам и менеджерам отделов продаж.
Алексей Обжерин, основатель бизнес-школы «Технология роста» в Сколково. Президент Ассоциации добросовестных маркетологов. Неравнодушный консультант по стратегическому маркетингу.


Воркшоп: Топ-3 шага для формирования эффективной стратегии роста прибыли фитнес клуба/ студии
Татьяна Мигачева, руководитель сети по направлению групповые программы холдинг клубов Alex Fitness\ A-Fitness\ Non-Stop Fitness. Опыт работы в фитнесе более 22 лет. Опыт работы на руководящих должностях более 20 лет
Ирина Кашуба, основатель маркетингового агентства Fitness Marka, управляющий партнер фитнес-клуба GW fitness (Купчино) и сети клиник GW Beauty&Spa, амбассадор FitTech, Лауреат Премии RFA 2024, 25 лет в сфере фитнеса, коуч в сфере маркетинга и продаж

В каких соцсетях продвигаться в 2025-м году, тренды продвижения
Какие соц сети надо вести? - телеграм, вк, нельзяграм, одноклассники, рутуб?
Телеграм канал:

• кто вообще пользуется? а кто умеет? тест-вопорс - бесят 1000 и 1 чат в телеграм? простыня из каналов, ботов?
• кто знает что такое папки телеграм?
• краткая инструкция - как навести порядок в телеграм, чтобы все было по полочкам за 1 мин
• кому нужен канал телеграм
• в чем отличие ведения от нельзяграм
• преимущества, особенности и легкость ведения канала
• как продвигаться в телеграм? - здесь и про Ads телеграм и про закуп на биржах
• ТОП ошибок ведения канала

ВКонтакте:

• группа, сообщество или личная страница - что выбрать?
• особенности оформления группы, что важно в шапке
• виджеты, привет сообщение, сенлер - для чего нужны?
• ТАРГЕТ - особенности настройки. Использовать ли его или нет?

Нельзяграм:

• прежде чем перейти к вопросу "что двигает профиль", сделаем акацент на "лице профиля" - это его шапка - аватар, жир строка, описание. Секреты работы алгоритма
• альтернатива рилс и что важнее самих рилс? надо их снимать как часто
• что важнее охвата
• о чем все забыли, снимая рилс? особенности ведения профиля. важность сторис
• как снимать и выкладывать сторис 4р в неделю, но чтобы кружок был краксным 24/7 все 7 дней?
• людям продают люди. Нужен ли личный контент в профиле? кому? зачем?
• ТОП ошибок ведения профиля

Катанова Мария, СЕО SMM агентства mamaSMM, маркетолог, SMM специалист, директор по маркетингу сети кинотеатров Киномакс и Танцевальных клубов GallaDance

Социальные сети клуба
Как авторский контент повышает лояльность аудитории и привлекает новых пользователей?
Влияние подкастов от сотрудников на продажи клубных карт и проектов
Виктория Силантьева, руководитель отдела маркетинга фитнес-клубов «Atmosphere Fitness» г. Владимир и «GravityFit» г.Барнаул, консультант бизнесов по рекламу и маркетингу

Репутация решает? Как продавать, когда тебя ненавидят клиенты
Эксперт расскажет как увеличить выручку проектов с сомнительной репутацией:
•⁠ каким образом негатив влияет на репутацию и продажи
•⁠ обсудим, каким чудом маркетинг воскрешает мертвые проекты (смена собственника, скандалы, жалобы клиентов)
•⁠ треш-фестиваль от клиентов. как сами клиенты портят репутацию клубу
•⁠ технология выживания проекта с сомнительным прошлым: 4 этапа
•⁠ что делать с ужасными отзывами и как отрабатывать негатив : 10 золотых правил верного ответа
•⁠ зачем нужна «воронка гнева»
•⁠ позитивные результаты, которые можно получить
Лана Матвеева, проектный директор по маркетингу с опытом более 17 лет. Опыт работы в сетевых рекламных агентствах с глобальными и локальными брендами: P&G, Ferrero, Лукойл, Yernst&Young и т.д. Спикер на профильных форумах

Как усилить вовлеченность клиентов в фитнес-услуги?
•⁠ анализ вовлеченности
•⁠ инструменты популяризации тренеров
•⁠ параллель бюджета и календаря событий
Алексей Исаев, Фитнес-директор сети FITNATION, опыт 21 год, фитнес-эксперт и бизнес-консультант. Автор курсов для руководителей «Фитнес-директор на миллионы», «Координатор ГП и ТЗ», «Как создать Фитнес-продукт».

Путь клиента: увеличиваем вовлеченность в персональный тренинг. 8 инструментов повышения выручки фитнес департамента
Каждого руководителя фитнес-клуба волнует два ключевых показателя в работе клуба: продажа клубного членства и продажа дополнительных услуг.
Обсудим продажи дополнительных услуг, так как искренне считаю, что вовлеченность клиентов в занятия персональным тренингом влияет на продление клубного членства.
Именно поэтому я постоянно и системно уделяю внимание этому важному показателю и рассматриваю его со всех возможных сторон и постоянно ищу новые методы работы с ним.
На лекции поделюсь своим опытом и результатами внедрения разных подходов для увеличения вовлеченности в тренировочный процесс.
Сергей Пименов, управляющий фитнес-клубом Gym Space

Про команду тренеров
•⁠ ⁠Тренеры групповых программ: надо ли им персоналить? Если да, то как это сделать
•⁠ ⁠Тренажерный зал: нужны ли дежурства и как создать систему эффективных дежурств, можно ли тренеру проводить ПТ во время дежурств
•⁠ ⁠Где искать новых тренеров - конкретные методы привлечения / обучения
Наталья Осипова, ⁠ЕХ-фитнес-директор федеральной сети BrightFit, эксперт в управлении фитнес-департаментом

Фитнес-департамент под рентгеном: как провести чекап и найти слабые места
•⁠ Чекап фитнес-департамента: что прокачать, а что заменить
•⁠ Здоровье фитнес-департамента: как провести честный чекап
•⁠ Команда + клиенты = сила: зачем и как развивать фитнес-коммьюнити
Ольга Еремеева, фитнес-директор и основатель проекта «Академия Атмосферы»

Персональный тренинг в подразделении групповых программ: необходимость, выгоды и вызовы для сотрудников и компаний
• Необходимость проведения пт инструктором ГП зависит от условий компании и её целей
• Если компания ставит финансовые планы, важно использовать различные методы их достижения: коммерческие классы, мероприятия, мотивационные системы и искать сотрудников под конкретные задачи
• Персонализация в групповых тренировках может быть эффективным инструментом для достижения финансовых и профессиональных целей, как компании, так и сотрудника, но требует четкой стратегии, мотивации и управления процессами
• На примере 2 кейсов в 2х разных клубах разберём, как добиваться поставленных целей, выполнять планы и находить баланс.
Лада Битяй, фитнес-директор Gym Space

Маркеры оценки руководителей фитнес подразделений: как понять, что не так и за что не стоит переплачивать
1.Обзор основных кадровых проблем руководителей фитнес подразделений. Есть ли кадровый дефицит? Обзор рынка.
2.Важные отличие обязанностей и функций руководителей в фитнес отрасли.
3.⁠ ⁠Важность влияния эффективного управления на успех фитнес подразделения.
4.⁠ ⁠Основные маркеры оценки положительной деятельности руководителей: финансовые составляющие , личностные скилы, развитие персонала и командная работа коллектива.
5.Что эффективнее - поиск или внутренние программы обучения? Привлечение высококвалифицированных специалистов в управление подразделением.
6.Обзор важных инструментов KPI программ и мотиваций для повышения эффективности подразделения
Татьяна Мигачева, руководитель сети по направлению групповые программы холдинг клубов Alex Fitness\ A-Fitness\ Non-Stop Fitness. Опыт работы в фитнесе более 22 лет. Опыт работы на руководящих должностях более 20 лет

Эффективная работа тренажерного зала. Какие показатели контролировать
Олег Корочкин, соучредитель и генеральный директор сети фитнес-клубов PowerHouseGym в Москве

Как тренеров (ставка/аренда) сделать настоящей командой в битве за общий бюджет клуба! Эффективная мотивация с привязкой к планам (личным/подразделения/клуба)
Руслан Миннегалиев, эксперт по управлению фитнес-клубами с опытом работы по РФ. Спикер Российских и международных фитнес-форумов. Преподаватель в ВШЭ. Автор книги "Фитнес-бизнес за 7 дней"

Сервис как стратегия
Татьяна Симонова, основатель студии сервисного консалтинга "Академия сервиса" и компании-разработчика бизнес-игр Training Cafe. Внешний директор по развитию сервиса СДЭК

Почему стандарты обслуживания — это не просто правила: как донести их важность до команды и избежать недовольств со стороны клиентов
На встрече разберем, почему стандарты обслуживания — это не просто набор правил, а основа для формирования доверительных отношений с клиентами.
Вы узнаете, как эффективно донести важность соблюдения стандартов до команды, минимизировать недовольство и создать атмосферу, где каждый сотрудник понимает свою роль в успешном обслуживании.
Мария Лукьянова, эксперт по обучению и развитию сотрудников и руководителей в фитнес-индустрии

Взаимосвязь бизнес процессов: почему проверки «тайным покупателем» могут иметь обратный эффект
•⁠ Какие процессы затрагивает сервис.
•⁠ Разработка стандартов на конкретные ЦА и связь со стратегическими целями, стратегией бизнеса.
•⁠ ⁠Стандарты и система мотивации персонала.
•⁠ Сервис для клиентов и сервис для сотрудников: как они взаимосвязаны.
Елена Васильева

Дети - лучшая и основная инвестиция. Но очень часто в фитнес клубах, мы недополучаем выручку по детскому клубу. Причины могут быть разные: нет продукта, нет персонала, непонятно как и что продвигать, непонятно как управлять детским клубом, сложно искать тренеров и педагогов.
Мы предлагаем рассмотреть разные подходы к организации детского клуба и формированию концепции. Обсуждаем истории тех, у кого получилось зарабатывать миллионы на детских программах.

✅ Детские клубные карты VS секции: что эффективнее, прибыльнее и интереснее?
✅ Организация мероприятий: как зарабатывать на детских мероприятиях. Лучшие практики от мастер-классов до крупных турниров?
✅ Педагоги и тренеры: сколько стоят - обзор средних ставок и мотивации; как и где ищем, как удерживаем.
✅ StandUp - лучшие кейсы. Марафон лучших реализованных идей. Слушаем, вдохновляемся, применяем. Никакой теории: есть 10 мин, чтобы спикер рассказал как он реализовал в своем Детском Клубе супер-идею на миллион

Модератор: Анастасия Шуляк, независимый эксперт детского фитнеса в России. Автор 3 книг. Лектор и презентер международных и российских конвенций, семинаров, автор научных статей. Создатель online-курсов для тренеров и для руководителей. Руководитель фитнес-конвенции Россия.фитнес. Приглашенный преподаватель ведущих Российских ВУЗов: РГУФКСМиТ, ГУУ, ВШЭ