фитнеса 2025 года
Бизнес-форум
Программа дополняется идеями*
В рамках события 18-19 апреля пройдет отраслевой бизнес-форум для владельцев, управленцев и менеджеров с привлечением 300+ экспертов. Мы отобрали и объединили самые интересные форматы. Это не только лекции от ведущих специалистов и представителей крупных фитнес-проектов, но и панельные дискуссии, аналитика, бизнес-игры, личные консультации от экспертов и многое другое.
В этот раз форум будет проходить на сразу нескольких площадках, разделенных тематически и форматно. Каждый гость сможет выбрать наиболее актуальные для него темы, решить свои собственные задачи, получить новые знания и вдохновение!
Счастливый сотрудник равно счастливый клиент. Как работать с вовлеченностью и счастьем персонала
• Почему вовлеченность персонала — ключ к успеху бизнеса.
• Чем вовлеченность отличается от мотивации?
• Основные ошибки при работе с вовлеченностью.
• PR для HR. Почему нужно пиарить все hr-инициативы среди сотрудников.
Нестандарные методы развития и удержания персонала
7 способов, о которых все только слышали, а мы уже внедрили и они реально работают.
*Почему сейчас важно вкладываться в удержание и развитие персонала
*Креативный подход к мотивации
*Реальные кейсы из практики и результаты
Как создать стратегический план развития бизнеса?
• Как создать финансовый план компании
• Как создать конкурентный продукт
• Процессы: как прописать и автоматизировать
• Как создать эффективную команду
• Как управлять знанием в компании
Владимир Маринович
Cооснователь сети "Цифровые кочевники", акционер Gettaxi (Gett), эксперт по стратегическому развитию бизнеса, серийный предприниматель. Федеральный и международный спикер, инвестор
Основатель и руководитель Parkcityfitness, H2O Fitness, "Новый Фитнес" и 5 Ярдов (Челябинск). Опыт работы в фитнес-индустрии более 10 лет. Эксперт в области управления и антикризисного управления фитнес-клубами. Бизнес-консультант в сфере открытия фитнес-клубов
18 апреля
- ЛЕКЦИЯИтоги первого квартала 2025 года, рентабельность фитнес-объектов и тенденции на рынке РоссииАлина Иванова, Лейсан Гатауллина, Максим Боровиков
- ДИСКУССИЯКак принять управленческое решение об открытии фитнес-клуба?Модератор: Максим Бабошин, Fitness Expert
- Владимир Маринович, сооснователь сети "Цифровые кочевники", акционер Gettaxi (Gett)
- ЛЕКЦИЯСчастливый сотрудник равно счастливый клиент. Как работать с вовлеченностью и счастьем персоналаТатьяна Акимова, основатель коммуникационного агентства Planet of people
- ЛЕКЦИЯОнбординг сотрудников: эффективная адаптацияВера Заря, СЕО World Class SKOLKOVO
- Виктория Савина, основатель и руководитель Parkcityfitness, H2O Fitness, "Новый Фитнес" и 5 Ярдов (Челябинск)
Вы получите точное понимание что такое эмоции и сможете отделить их от эмоциональных состояний и чувств.
Поймете, что из них является первопричиной. Научитесь отслеживать свои самые частые эмоции и осознать какое влияние они имеют на вас. Познакомитесь с удивительной работой нашего мозга и тем как можно управлять эмоциональным состоянием команды
4 тезиса выступления:
• Узнаете, как развить свой ЭИ и своей команды
• познакомитесь с первопричинами наших эмоций,
• овладеете искусством отслеживания и управления эмоциями других людей
• научитесь эмпатии и улучшите микроклимат своей команды
Новое время, новые веяния во всем: в моде, хобби, гаджетах и ... в Лидерстве!
Как уследить? Как понять, чему учиться, что в себе развивать, чтобы соответствовать темпу, современным требованиям, актуальным запросам бизнеса?
Но так ли все ново?
Так ли необходимо следить за потоком информации о Лидерстве, вчитываться в новые книги и статьи, чтобы что-то не пропустить?
На чем держать фокус в конце концов, чтобы быть востребованным Управленцем?
Вот и будем разбираться в этом вопросе, раскладывать все по полочкам.
Спокойно!
Структурно! И нескучно!
Лидерская стройка. Часто встречаемые трудности и пути их преодоления
Лидерство в действии.
Как выстраивается тот самый уникальный стиль лидерства?
Как формируется Лидер?
Через что приходится пройти, что понять, осознать, изменить?
Три кейса.
Три непохожих друг на друга истории.
Три Лидера, которые готовы открыто делиться своим опытом, своими открытиями, своими осознаниями, отвечать на любые вопросы. Это надо услышать самим!
Ищем!
Как управленцу поднять финансовые показатели клуба. Реальные кейсы для внедрения
Спикер поделится опытом достижения эффективных результатов управления на примере двух успешных проектов.
Первая помощь в фитнес-клубе. Требуемое оснащение и нормативное обоснование
• Какие средства оказания первой помощи должен иметь фитнес-клуб.
• Кто должен оказывать помощь в бассейне и какие средства оказания помощи разрешены
• Как помочь и не навредить? Опыт судебных решений.
Рост выручки в результате управления изменениями в "немолодом клубе"
• жизненный цикл компаний Адизеса и модель Грейнера на практике и что такое управление изменениями
• особенности мотивации в "стабильном" коллективе
• увеличение выручки от продажи дополнительных услуг
• роль тренера в управлении изменениями
Большая часть фитнес клубов в нашей стране старше пяти лет, и этап активного роста уже пройден. Новые вызовы связаны не только с внешними факторами, но и с "естественным старением" клуба. Есть ли возможность продлить активную молодость клуба - снизить средний возраст клиентов, увеличить вовлечение в персональный тренинг, оптимизировать основные бизнес-процессы? Ответ положительный. Обсудим это на встрече
Лидер 2025: новые тренды или старое вино в новых бутылках?
Новое время, новые веяния во всем: в моде, хобби, гаджетах и ... в Лидерстве!
Как уследить? Как понять, чему учиться, что в себе развивать, чтобы соответствовать темпу, современным требованиям, актуальным запросам бизнеса?
Но так ли все ново?
Так ли необходимо следить за потоком информации о Лидерстве, вчитываться в новые книги и статьи, чтобы что-то не пропустить?
На чем держать фокус в конце концов, чтобы быть востребованным Управленцем?
Вот и будем разбираться в этом вопросе, раскладывать все по полочкам.
Спокойно!
Структурно!
И нескучно!
Бизнес-тренер. Член Ассоциации Спикеров СНГ (CISSA). Основатель тренингового центра и онлайн школы по коммуникациям. Эксперт по коммуникациям и эмоциональному интеллекту
эксперт по управлению бизнесом, людьми и командой, имеющий 26 лет опыта управленческой работы в фитнесе и вырастивший более 50 успешных руководителей, ментор и коуч руководителей
Пионер движения фитнес, руководитель VCONSULTING FITNESS, экс-сетевой фитнес-директор группы компаний «Планета Фитнес, директор клуба «NEWTON ARENA»
Эксперт по вопросам первой помощи и безопасности на воде, специалист PARKCITY
FITNESS г. Челябинск по вопросам первой помощи и безопасности на воде
Дмитрий Киселев
Вице-президент Национального фитнес сообщества по консультационной поддержке бизнеса. Руководитель проектов в РФ, Латвии, Республике Беларусь в т.ч. КАМЕЛОТ GYM, БИОСФЕРА, VITASPORT, ROYAL WELLNESS, ELSE CLUB, ЦКЗ ЧИСТЫЕ ПРУДЫ, EVO. Конслультант KR Properties, FORUM Properties, AO Развитие, ГК ГУТА. Управляющий партнер Wellness Consulting Groupe. В фитнес индустрии с 2003 года
- Дмитрий Данилюк, бизнес-тренер, Член Ассоциации Спикеров СНГ (CISSA)
- Наталия Серафимова, эксперт по управлению бизнесом, людьми и командой
- ДИСКУССИЯЛидерская стройка. Часто встречаемые трудности и пути их преодоленияМодератор: Наталия Серафимова
- Виктория Тополян, руководитель VCONSULTING FITNESS, директор NEWTON ARENA
- Дмитрий Микрюков, эксперт по вопросам первой помощи и безопасности на воде PARKCITY FITNESS г. Челябинск
- Дмитрий Киселев, управляющий партнер Wellness Consulting Groupe
- ДИСКУССИЯОсобенности регионального бизнесаМодератор: Олеся Трегуэт, независимый фитнес эксперт и бизнес-консультант
Чемпионские команды продаж. От найма до роста
• Как быть лидером сильной команды
• Как нанимать и адаптировать сильных менеджеров
• Как выстроить работы команды
• Как вырастить команду, которая самостоятельно создает рост
Технологии экспертных продаж
• Механизмы персонального успеха
• Идеи доверительных отношений и экспертного подхода
• Как управлять переговорами, выяснять потребности и создавать ценности
• Экспертное слушание
• Методология ведения экспертного диалога
• Отработка экспертного диалога на конкретных ситуация
• Работа с окончательными отказами
Переписка - что, когда и кому писать и как это контролировать
• дожим зависших клиентов в мессенджерах
• прогрев клиентов в мессенджерах
• конкретные кейсы клубов и студий
+ практический блок:
- Разборы ваших клубов и продаж. Вы уйдете с пониманием «куда копать» и где ваши деньги!
Как построить систему продаж, которая будет приносить прибыль стабильно
• про Продажи простыми и понятными словами
• основные 8 этапов успешных продаж без скриптов и шаблонов
• роль современного руководителя и его портрет
- Менеджмент как основная зона роста бизнеса и управления командой
Руководитель, который имеет значение
- Как настроить отдел, чтобы план продаж выполнялся стабильно
- Что и как надо делать, чтобы сотрудник всегда работал по установленным правилам компании
- Карьерная лестница или как растить себя и команду
Мягкие навыки в продажах, без которых не работают навыки твердые
• как подозрительность клиентов, тренирует усталость продавцов, и не позволяет закрывать сделки
• туры по клубу и вводные тренировки в формате экскурсий, как анти-продажи в современных реалиях
• трех векторная модель эмоционального интеллекта в продажах. Как тестировать и как развивать.
Как уже начать продавать «дорого?»
5 шагов к построению сильного отдела продаж
• Какие метрики внедрять в отдел продаж для оценки эффективности
• Дорого - это сколько? Любимый вопрос, на который есть ответ?
• Почему сотрудники не продают «дорого»
Продуктивность без выгорания: как сохранить ресурс в мире дедлайнов
1. Почему стремление "выжать максимум" часто приводит к обратному результату.
2. Как найти и устранить "скрытые утечки" энергии, которые мешают работать на пике.
3. Искусство умножения силы: как стать источником энергии и мотивации
4. Истории успеха: как это работает в реальной жизни.
- Виктория Яковлева, СЕО Корпуса Open Up. За 22 года в фитнесе прошла путь от менеджера до вице-президента «World Class», коммерческий директор «Fitness House», исполнительный директор «Фитнес 24». Лицензированный бизнес-тренер, КМС, специализация: продажи и управление
- Евгения Романова, управляющий партнер Корпуса Open Up. За 12 лет в фитнесе прошла путь от тренера до сетевого управляющего «World Class», «Фитнес 24», «Cross Strong». К.п.н., КМС, КВН, филология, финансы, специализация: лидогенерация и автоматизация
Эксперт в продажах и управлении, директор по продажам ДОНСПОРТ, прошел путь от менеджера-стажера и до директора по продажам, работал в таких компаниях, как Евросеть, HOFF, World Class, Moscow TESLA Club, Russia Discovery
Дмитрий Норка
Cамый авторитетный в России специалист в области продаж и клиентских отношений. Президент Международной ассоциации профессионалов продаж IASP
Эксперт по доверительным продажам. Автор экспертной системы продаж. Профессиональный спикер. 35 лет собственных продаж. 30 лет консультационной и тренерской деятельности. Реализовал свыше 2000 успешных корпоративных проектов более чем в восьмидесяти сферах бизнеса.
Светлана Хачатрян
CEO агентства коммуникаций Mercato, бизнес-консультант; генеральный продюсер онлайн-школы Fitness management school
Управляющий фитнес клубом Gym Space. Опыт работы в индустрии фитнеса с 2011 года, на руководящих позициях более 9 лет. Прошел путь от инструктора тренажерного зала до управляющего фитнес клубом
Марианна Татарникова
Эксперт в управлении фитнес-клубов, HR-стратегий и постановки отделов продаж, бизнес-тренер. Руководитель Smart Fitness Academy. Преподаватель программ МВА в Государственном Университете управления (ГУУ), автор и преподаватель программы "MBA intensive in Fitness» ГУУ, преподаватель программы «Управляющий фитнес-клубом» в Высшей Школе Экономики
Эксперт в управлении персоналом, директор по персоналу сети фитнес клубов Ultra
Дмитрий Шептухов
Коуч ICF, РГУФК. Основатель Фитнес коучинга в России. Практикующий ЗОЖ наставник. Писатель, автор книги: Архетипы пищевого поведения. Ультра марафонец, переплыл Байкал и Уссурийский залив
- Светлана Хачатрян, Mercato, Fitness management school
- Дмитрий Норка, президент Международной ассоциации профессионалов продаж IASP.
- Евгения Романова, Виктория Яковлева, бизнес-корпус Open Up
- Марианна Татарникова, эксперт в управлении фитнес-клубов, HR-стратегий и постановки отделов продаж
- Иван Смирнов, эксперт в продажах и управлении, директор по продажам ДОНСПОРТ
- Дмитрий Шептухов, 20+ лет в индустрии фитнеса, 15+ лет обучения фитнес специалистов, МВА, коуч ICF, РГУФК
- Диана Павлова, практикующий эксперт, бизнес-консультант в сфере фитнеса и медицины
Интеграция Искусственного Интеллекта в контент-маркетинг фитнес-клубов: Новые горизонты
В эпоху цифровой трансформации и стремительного развития технологий искусственного интеллекта (ИИ), возможности создания и продвижения контента выходят на новый уровень. Фитнес-клубы могут значительно усилить свои маркетинговые стратегии, эффективно используя ИИ для генерации текста и иллюстраций. Это открывает перед клубами широчайшие перспективы в контент-маркетинге и поисковой оптимизации. В данном докладе будут рассмотрены ключевые приемы и стратегии использования ИИ для развития и продвижения фитнес-центров.
Продуктовая линейка на миллион
Или как клубу 330 кВ м делать стабильно 1000000 в месяц
• топ 3 программы, приносящие 50% прибыли
• без бюджетные способы интернет маркетинга для 99% загрузки клуба
• платные способы интернет маркетинга 2025 для 150% загрузки клуба
• то, без чего не работают ни какие способы интернет маркетинга
• дополнительный заработок, который в 20 раз выше чистой прибыли клуба
Как уйти от прямой конкуренции
Авторский мастер-класс
• Виды конкуренции. Прямая и косвенная.
• Почему от прямой конкуренции рентабельнее уйти.
• Способы уйти от прямой конкуренции, если вы продаете услугу.
• Генерирование идей на кого-то из участниов
Маркетинг на основе данных
• 17 показателей Формулы прибыли – какие данные важнее всего для бизнеса;
• Как управлять пожизненной ценностью Клиента;
• Как системно подойти к цифровой трансформации;
• Как подобрать основу для Вашей маркетинговой стратегии.
Хаос AI-рынка: что реально происходит и где в этом деньги
• Как устроен AI-рынок сегодня: кто зарабатывает, кто проигрывает, и где реальные возможности
• Частая ловушка: почему компании тратят миллионы на AI и не получают результата
• С чего начать, если AI кажется слишком сложным: пошаговый подход к первым внедрениям и минимальным рабочим решениям
• Как подготовиться к следующему этапу развития AI: что нужно сделать сейчас, чтобы не проиграть через 2–3 года
Очень короткая продающая реклама для владельцев фитнес-клубов и бизнеса фитнес-индустрии
— Какие 4 элемента должны быть в рекламе, чтобы она стала продающей?
— Неудачные и удачные примеры.
— Что продаем и кому продаем?
— Переводим характеристики в выгоды.
— Учимся применять легендарную формулу AIDA (внимание-интерес-желание-действие).
Практика — участники будут создавать собственные продающие объявления в реальном режиме.
— Презентация результатов с обратной связью от спикера.
Результат:
Вы научитесь делать продающую рекламу для фитнес-клуба или спортивного бизнеса.
Программа подходит в первую очередь владельцам фитнес-клубов и бизнеса фитнес-индустрии.
Также подходит маркетологам и менеджерам отделов продаж.
ЗОЖ или Просекко: Создание эффективной маркетинговой стратегии привлечения клиентов за 4 простых шага
Рассмотрим как руководителям фитнес клубов и студий быстро получать аналитику маркетинговых показателей и что из этого следует. Как принимать решение какие каналы привлечения использовать и как усилить их с помощью простых и понятных инструментов, не требующих больших инвестиций
Вертикальный контент для фитнес-индустрии в 2025 году: как снять за час видео на месяц
• тренды вертикального видео в фитнесе на 2025 год
• структура продающего короткого видео для тренера
• как из одной съемки сделать 20 роликов
• форматы, которые привлекают клиентов, а не просто лайки
Член Ассоциации спикеров СНГ, автор и ведущая проекта о людях с сильным личным брендом «Про личное и публичное», интервьюер, сертифицированный наставник, 3 высших образования (юридическое, экономическое, телерадиожурналист).
Руководитель отдела маркетинга фитнес-клубов Atmosphere Fitness, г. Владимир и GravityFit, г.Барнаул. Спикер отраслевых форумов. Консультант бизнесов по рекламу и маркетингу.
Основатель агентства Fitness Marka, коммерческий директор и директор по маркетингу клуба GW fitness, Управляющий партнер клуба и сети клиник GW Beauty&Spa, Амбассадор Fit Tech, Лауреат Всероссийской премии Russian Fitness Award 2024, спикер АОФИ, Россия Фитнес Сколково
Алексей Чесноков
Эксперт в области маркетинга и digital-технологий, предприниматель и преподаватель с многолетним опытом. Он успешно ведет образовательные программы, такие как "ИИ для маркетинга", "Контент-маркетинг", "SEO для гуманитариев", "Руководитель отдела Digital-marketing" и многие другие.
Гульнара Харитонова
Kризисный маркетолог фитнес-клуба «Порядок». Маркетолог и управляющий с опытом 20 лет в фитнес-индустрии и 27 лет в рекламе. Официальный эксперт ВК Реклама. Партнер и постоянный спикер центра «Мой бизнес» и МАУ «Агентство экономического развития Тольятти». Основатель, продюсер, маркетолог онлайн "Академии по нутрициологии и диетотерапии Екатерины Оксенюк". Автор и лектор лекций по маркетингу
Сергей Худовеков
HR-стратегий: более 11 лет. Руководитель практик HR и маркетинг в В2С
Стася Козлова
Эксперт по автоматизации продаж и AI-решениям для бизнеса. 10+ лет в маркетинге, известных e-commerce компаний и брендов, знаю, как работать с конверсиями, лидогенерацией и превращать потенциальных клиентов в реальный доход
19 апреля
- ЛЕКЦИЯИнтеграция Искусственного Интеллекта в контент-маркетинг фитнес-клубов: Новые горизонтыАлексей Чесноков, эксперт в области маркетинга и digital-технологий
- Гульнара Харитонова, маркетолог и управляющий с опытом 20 лет в фитнес-индустрии и 27 лет в рекламе
- Ия Имшинецкая, создатель уникальной технологии системного продвижения, играющий бизнес-тренер
- Сергей Худовеков, старший партнёр Paper Planes
- Стася Козлова, эксперт по автоматизации продаж и AI-решениям для бизнеса
- ЛЕКЦИЯОчень короткая продающая реклама для владельцев фитнес-клубов и бизнеса фитнес-индустрииАлексей Обжерин, основатель бизнес-школы «Технология роста» в Сколково
- ЛЕКЦИЯЗОЖ или Просекко: Создание эффективной маркетинговой стратегии привлечения клиентов за 4 простых шагаИрина Кашуба, основатель Fitness Marka, управляющий партнер GW fitness (Купчино) и GW Beauty&Spa
- ЛЕКЦИЯВертикальный контент для фитнес-индустрии в 2025 году: как снять за час видео на месяцЕкатерина Васькова, бизнес-тренер, член Ассоциации спикеров СНГ
Путь клиента: увеличиваем вовлеченность в персональный тренинг. 8 инструментов повышения выручки фитнес департамента
Каждого руководителя фитнес-клуба волнует два ключевых показателя в работе клуба: продажа клубного членства и продажа дополнительных услуг.
Обсудим продажи дополнительных услуг, так как искренне считаю, что вовлеченность клиентов в занятия персональным тренингом влияет на продление клубного членства.
Именно поэтому я постоянно и системно уделяю внимание этому важному показателю и рассматриваю его со всех возможных сторон и постоянно ищу новые методы работы с ним.
На лекции поделюсь своим опытом и результатами внедрения разных подходов для увеличения вовлеченности в тренировочный процесс.
Про команду тренеров
• Тренеры групповых программ: надо ли им персоналить? Если да, то как это сделать
• Тренажерный зал: нужны ли дежурства и как создать систему эффективных дежурств, можно ли тренеру проводить ПТ во время дежурств
• Где искать новых тренеров - конкретные методы привлечения / обучения
Фитнес-департамент под рентгеном: как провести чекап и найти слабые места
• Чекап фитнес-департамента: что прокачать, а что заменить
• Здоровье фитнес-департамента: как провести честный чекап
• Команда + клиенты = сила: зачем и как развивать фитнес-коммьюнити
Персональный тренинг в подразделении групповых программ: необходимость, выгоды и вызовы для сотрудников и компаний
• Необходимость проведения пт инструктором ГП зависит от условий компании и её целей
• Если компания ставит финансовые планы, важно использовать различные методы их достижения: коммерческие классы, мероприятия, мотивационные системы и искать сотрудников под конкретные задачи
• Персонализация в групповых тренировках может быть эффективным инструментом для достижения финансовых и профессиональных целей, как компании, так и сотрудника, но требует четкой стратегии, мотивации и управления процессами
• На примере 2 кейсов в 2х разных клубах разберём, как добиваться поставленных целей, выполнять планы и находить баланс.
• инструменты популяризации тренеров
• параллель бюджета и календаря событий
Маркеры оценки руководителей фитнес подразделений: как понять, что не так и за что не стоит переплачивать
1.Обзор основных кадровых проблем руководителей фитнес подразделений. Есть ли кадровый дефицит? Обзор рынка.
2. Важные отличие обязанностей и функций руководителей в фитнес отрасли.
3. Важность влияния эффективного управления на успех фитнес подразделения.
4. Основные маркеры оценки положительной деятельности руководителей: финансовые составляющие , личностные скилы, развитие персонала и командная работа коллектива.
5.Что эффективнее - поиск или внутренние программы обучения? Привлечение высококвалифицированных специалистов в управление подразделением.
6.Обзор важных инструментов KPI программ и мотиваций для повышения эффективности подразделения
Алексей Исаев
Фитнес-директор сети FITNATION, опыт 21 год, фитнес-эксперт и бизнес-консультант. Автор курсов для руководителей «Фитнес-директор на миллионы», «Координатор ГП и ТЗ», «Как создать Фитнес-продукт».
Как тренеров (ставка/аренда) сделать настоящей командой в битве за общий бюджет клуба! Эффективная мотивация с привязкой к планам (личным/подразделения/клуба)
1. Зачем нужен "тренер" клубу и его реальная ценность для бизнеса
2. Мотивы человека заниматься тренерской деятельностью. Мысли от бывшего тренера. Взгляд тренера на бизнес
3. Тренер - партнер, сотрудник или образ жизни? Делаем из тренера соратников бизнесу
4. Мотивация для тренеров на окладе с привязкой к деньгам (личному плану/подразделения/клуба)
5. Когда и где делать аренду или ставку для тренеров
6. Тренер на аренде - зло или добро?! Безразличные неуправляемые эгоисты или реальные партнеры и часть слаженной эффективной команды? Готовим мотивацию правильно. Реальные и прикладные инструменты из опыта
- ЛЕКЦИЯПуть клиента: увеличиваем вовлеченность в персональный тренинг. 8 инструментов повышения выручки фитнес департаментаСергей Пименов, управляющий фитнес-клубом Gym Space
- Наталья Осипова, ЕХ-фитнес-директор федеральной сети BrightFit, эксперт в управлении фитнес-департаментом
- Ольга Еремеева, фитнес-директор и основатель проекта «Академия Атмосферы»
- ЛЕКЦИЯПерсональный тренинг в подразделении групповых программ: необходимость, выгоды и вызовы для сотрудников и компанийЛада Битяй, фитнес-директор Gym Space
- Алексей Исаев, фитнес-директор сети FITNATION
- ЛЕКЦИЯМаркеры оценки руководителей фитнес подразделений: как понять, что не так и за что не стоит переплачиватьТатьяна Мигачева, руководитель сети по направлению групповые программы Alex Fitness\ A-Fitness\ Non-Stop Fitness
- ЛЕКЦИЯЭффективная работа тренажерного зала. Какие показатели контролироватьОлег Корочкин, соучредитель и генеральный директор PowerHouseGym в Москве
- ЛЕКЦИЯКак тренеров (ставка/аренда) сделать настоящей командой в битве за общий бюджет клуба! Эффективная мотивация с привязкой к планам (личным/подразделения/клуба)Руслан Миннегалиев, эксперт по управлению фитнес-клубами. Спикер Российских и международных фитнес-форумов. Преподаватель в ВШЭ. Автор книги "Фитнес-бизнес за 7 дней"
Почему стандарты обслуживания — это не просто правила: как донести их важность до команды и избежать недовольств со стороны клиентов
На встрече разберем, почему стандарты обслуживания — это не просто набор правил, а основа для формирования доверительных отношений с клиентами.
Вы узнаете, как эффективно донести важность соблюдения стандартов до команды, минимизировать недовольство и создать атмосферу, где каждый сотрудник понимает свою роль в успешном обслуживании.
В современном бизнесе и в эпоху высокой конкуренции клиентский сервис играет важную роль в формировании репутации компании и ее успеха на рынке. Уделяя внимание качеству обслуживания клиентов, вы получаете лояльную аудиторию, которая не только возвращается, но и рекомендует бренд своим знакомым. Если игнорировать важность клиентского сервиса, последствия могут быть разрушительными.
На встрече поговорим с приглашенными гостями о самых разных ситуациях, которые связаны с клиентами. Разберем их кейсы, которые происходили в их клубах и как они решали. Обменяемся опытом.
«По половому признаку»
Кейс о ситуациях, когда клиенты обращаются с нетрадиционными запросами, связанными с изменим пола. Что предпринимали и какие решения предлагались для разрешения неоднозначных ситуаций.
Александр Пелевин, управляющий LoftFitness, Иваново
«Кто главный»
Кейс о ситуациях, когда клиенты не соблюдали правила, систематически нарушали, так в клубе было негласно дозволено многое. Как вводили правила, что изменили и главное удалось ли сохранить таких клиентов.
Светлана Прокофьева, управляющий фитнес-клуба Олимпик Стар, Москва
«Мама в гневе»
Кейсы о ситуациях, когда у вас семейный клуб и возникают ситуации с детьми, на территории клуба. Что за ситуации и как сохранить маленьких клиентов.
Дарья Жасминова, сервис-менеджер, Life CLUB Домодедово
Взаимосвязь бизнес процессов: почему проверки «тайным покупателем» могут иметь обратный эффект
• Какие процессы затрагивает сервис.
• Разработка стандартов на конкретные ЦА и связь со стратегическими целями, стратегией бизнеса.
• Стандарты и система мотивации персонала.
• Сервис для клиентов и сервис для сотрудников: как они взаимосвязаны
В рамках лекции рассмотрим основные современные инструменты, которые можно применить именно в фитнес-подразделении:
- поговорим о важности применения современных инструментов в фитнес-подразделениях
- о том, как успешно вовлекать маркетинговые инструменты в работу фитнес подразделения
- как взаимодействовать с коллективом и с чего начать постановку задач
- как определить уникальные предложения вашего фитнес-подразделения
- о роли сервисной составляющей в создании конкурентных преимуществ
Одна из самых распространённых ошибок в сфере любых продаж – непонимание психологии покупательского поведения клиентов. Но более грубая ошибка – отождествление покупательских приоритетов со своими.
В настоящее время происходит медленная эволюция психологической основы покупательского поведения клиентов.
Эволюция приведет к революции – коренному изменению всего фитнес-бизнеса: от проектирования до методов рекламного продвижения, от экономических моделей до ценообразования, от персонала до техники продаж.
Те, кто поймут это раньше других и будут меняться – окажутся в дамках. Те, кто будут упорно цепляться за модели, сформированные еще в прошлом веке (а таких – вагон!), вымрут, как мамонты.
Вы в какой категории? Хотите остаться в вымирающей? Если нет, то готовьтесь к переменам и начинайте их.
- Сервис сегодня: цифры, выводы, тренды
- Копирование и создание: сила и слабость каждого подхода
- Как понять, какой путь - наш? Как выбрать стратегию для своей компании?
- Дорожная карта развития сервиса на 2025 год с учётом выбранного пути
- Как создавать впечатления клиента?
- Как добавить сотрудникам актёрского мастерства и что будет, если оставить, как есть?
- Show must go on
- Монетизация впечатлений
- Правила создания и поддержания хорошего настроения посредством лучшего сервиса
- Идеи и фишки из других отраслей, которые можно внедрить в фитнес-клубы
- Как стандарты качественного обслуживания влияют на прибыль
- Почему клиенты должны выбрать именно ваш фитнес-клуб
- Чего не хватает премиум фитнес-клубам
Мария Лукьянова, эксперт по обучению и развитию сотрудников и руководителей фитнес-индустрии, 9 лет в сфере фитнес-индустрии, компании: World Class, Black Star Fitness, Riviera Fitness & SPA, Forte Club&SPA, Loft Fitness Ivanovo, Life Cub, и др.
Признанный эксперт в знаниях обретения компанией миссии, формирования сервисной культуры, новых подходов к продажам вместо набивших оскомину «этапов» и «воронки», автор бестселлеров в области
В фитнес-бизнесе более 13 лет. Открыла два фитнес-клуба в должностях коммерческого директора и РОП. Автор методического пособия для продавцов фитнес-услуг
Руководитель сети по направлению групповые программы Alex Fitness, A-Fitness, Non-Stop Fitness.
Опыт работы в фитнесе более 22 лет. Опыт работы на руководящих должностях более 20 лет;
Преподаватель СПб Государственного Университета технологии и дизайна на кафедре «Спортивный менеджмент»;
Почетная грамота за 2023 год от Комитета по Физической Культуре и Спорту за вклад в развитие физкультурно-оздоровительной деятельности в городе Санкт - Петербург;
Премия Russian Fitness Award - Лучший руководитель направления "Групповые программы 2023", серебряный призёр
Татьяна Симонова
основатель студии сервисного консалтинга "Академия сервиса" и компании-разработчика бизнес-игр Training Cafe. Внешний директор по развитию сервиса СДЭК
управляющий LoftFitness, Иваново
Управляющая фитнес-клуба Олимпик Стар, Москва
Cервис-менеджер, Life CLUB Домодедово
Фитнес-директор Atmosphere Fitness, эксперт-тренер, преподаватель и постоянный спикер фитнес-форумов
Управляющий Atmosphere Fitness, ранее был региональным управляющим федеральной сети в сотовом ритейле, создавал и управлял командами продаж и клиентским сервисом более чем в 20 городах.
- ЛЕКЦИЯПочему стандарты обслуживания — это не просто правила: как донести их важность до команды и избежать недовольств со стороны клиентовМария Лукьянова, эксперт по обучению и развитию сотрудников и руководителей фитнес-индустрии
- ЛЕКЦИЯСервис как стратегияТатьяна Симонова, основатель студии сервисного консалтинга "Академия сервиса"
- ЛЕКЦИЯВзаимосвязь бизнес процессов: почему проверки «тайным покупателем» могут иметь обратный эффектЕлена Васильева, учредитель, эксперт компании "Бизнес школа Елены Васильевой". Эксперт в области организационного дизайна, бизнес процессов, фасилитатор, модератор, бизнес-тренер
В каких соцсетях продвигаться в 2025-м году, тренды продвижения
Какие соц сети надо вести? - телеграм, вк, нельзяграм, одноклассники, рутуб?
Телеграм канал:
- кто вообще пользуется? а кто умеет? тест-вопорс - бесят 1000 и 1 чат в телеграм? простыня из каналов, ботов?
- кто знает что такое папки телеграм?
- краткая инструкция - как навести порядок в телеграм, чтобы все было по полочкам за 1 мин
- кому нужен канал телеграм
- в чем отличие ведения от нельзяграм
- преимущества, особенности и легкость ведения канала
- как продвигаться в телеграм? - здесь и про Ads телеграм и про закуп на биржах
- ТОП ошибок ведения канала
ВКонтакте:
- группа, сообщество или личная страница - что выбрать?
- особенности оформления группы, что важно в шапке
- виджеты, привет сообщение, сенлер - для чего нужны?
- ТАРГЕТ - особенности настройки. Использовать ли его или нет?
Нельзяграм:
- прежде чем перейти к вопросу "что двигает профиль", сделаем акацент на "лице профиля" - это его шапка - аватар, жир строка, описание. Секреты работы алгоритма
- альтернатива рилс и что важнее самих рилс? надо их снимать как часто
- что важнее охвата
- о чем все забыли, снимая рилс? особенности ведения профиля. важность сторис
- как снимать и выкладывать сторис 4р в неделю, но чтобы кружок был краксным 24/7 все 7 дней?
- людям продают люди. Нужен ли личный контент в профиле? кому? зачем?
- ТОП ошибок ведения профиля
- Как составить убойное предложение для клиентов, от которого невозможно отказаться?
- Какие каналы наиболее эффективны?
- Как получать клиентов бесплатно за счёт партнёрского маркетинга?
- Как правильно работать с подрядчикам и не переплачивать?
Репутация решает? Как продавать, когда тебя ненавидят клиенты
Эксперт расскажет как увеличить выручку проектов с сомнительной репутацией:
• каким образом негатив влияет на репутацию и продажи
• обсудим, каким чудом маркетинг воскрешает мертвые проекты (смена собственника, скандалы, жалобы клиентов)
• треш-фестиваль от клиентов. как сами клиенты портят репутацию клубу
• технология выживания проекта с сомнительным прошлым: 4 этапа
• что делать с ужасными отзывами и как отрабатывать негатив : 10 золотых правил верного ответа
• зачем нужна «воронка гнева»
- • позитивные результаты, которые можно получить
- Конкретизация понятия «Маленький город»
- 17 особенностей продвижения в небольшом городе. Примеры и комментарии
- Генерация идей для любого из участников в режиме реального времени
- Из-за чего на самом деле слабо растет проникновение фитнеса в России
- Почему мы проигрываем конкуренцию «Красное&Белое» и что делать конкретному фитнес клубу?
- Потаенные компетенции сотрудников, которые нужно развивать для продаж и удержания клиентов
- Продающие торговые марки: как удачное название может поднять продажи в 3 раза
- Стратегическое уникальное торговое предложение: почему грамотное УТП поможет выйти на ежегодный рост и как всё правильно сделать
- Превосходящий сервис: 8 способов, которые включают сарафанное радио практически без бюджета
основатель VCONSULTING FIITNESS, директор клуба NEWTON ARENA
Jснователь школы танцев для детей и взрослых в Москве. Через его школу прошло более 4000 учеников. 20 лет опыта в танцевальной сфере. Эксперт по открытию, продвижению и масштабированию учебных и спортивных центров.
35 лет в фитнесе, прошел путь от инструктора-неудачника до самого дорогого персонального тренера в городе. Спикер-практик: управляю собственными студиями в Ижевске. Более 12 лет помогаю фитнес-предпринимателям и тренерам увеличивать доход и получать больше кайфа от любимого дела.
Ия Имшинецкая
Cоздатель уникальной технологии системного продвижения, играющий бизнес-тренер, разработчик программ продвижения с 1993 года со 100% авторскими технологиями, 400+ реализованных успешных проектов по всему миру, автор 16 книг по продвижению.
Сергей Серещев
Легенда казахстанского бодибилдинга, двукратный чемпион Азии по армрестлингу, абсолютный чемпион Arnold Classic IFBB - 2015, абсолютный чемпион мира и Arnold Classic среди профессионалов – 2018, 2021, 2022 годов, мастер спорта международного класса по бодибилдингу и армрестлингу. В фитнес бизнесе работает с 2010 года, имеет два высших образования, профессиональный тренер по тяжёлой атлетике, руководитель фитнес клуба MEGAGYM, Алматы/Казахстан
Екатерина Трутько
Управляющий клубом "МИР ФИТНЕСА", Минск/Белоруссия. В фитнесе с 2016 года. Прошла путь от менеджера по продажам до руководителя отделом и управляющего клубом
Максим Евсеев
- Фитнес директор ЦЗиС Ривер г.Барнаул.
- 19 лет в фитнес индустрии
- основатель центра профессиональной переподготовки специалистов в сфере фитнеса
- образование: педагогическое, высшее техническое
- Мастер спорта России по жиму штанги лёжа
Алексей Обжерин
Президент Ассоциации добросовестных маркетологов. Неравнодушный консультант по стратегическому маркетингу. 40+ проектов в разных отраслях, в том числе с миллиардными компаниями. Автор книги «Почему лучше покупать именно у вас?» — ТОП-5 премии «Деловая книга в России 2021». Книга про стратегический маркетинг и разработку уникального торгового предложения (УТП). Профессиональный спикер-практик, сертифицированный по международным стандартам Global Speakers Federation.
- ЛЕКЦИЯСоциальные сети клуба: Как авторский контент повышает лояльность аудитории и привлекает новых пользователей?Виктория Силантьева, руководитель отдела маркетинга фитнес-клубов «Atmosphere Fitness» г. Владимир и «GravityFit» г.Барнаул, консультант бизнесов по рекламу и маркетингу
- Лана Матвеева, проектный директор по маркетингу с опытом более 17 лет. Опыт работы в сетевых рекламных агентствах с глобальными и локальными брендами: P&G, Ferrero, Лукойл, Yernst&Young и т.д
- Профессия Тренер в 2024 году.
- Современный подход.
- Что такое t-shaped специалист. Определение.
- Стандарты профессии в России. Законы и реальность.
- Стандарты, правила, ПВТР, корпоративная этика.
- Реальная практика и лучший опыт.
- Когда правильные документы действительно работают.
- Внутреннее обучение. От лекций до образовательной лицензии.
- Правильный путь.
- Портрет тренера Encore.
- Как создать идеального тренера.
- Какова роль клуба в становлении T-shaped тренера расскажем на этой лекции.
- Особенности оформления;
- Порядок взаимодействия;
- Дисциплина и правила;
- Риски и последствия для владельца при неправильном оформлении.
Раздел 2. Взаимодействие с клиентами:
- Оформление договоров с клиентами: условия, ограничения, претензии, расторжение, удержания;
- Что делать при получении травмы клиентом.
- Первая помощь в условиях фитнес-клуба. Кто и как оказывает?
- Безопасность на воде в условиях фитнес-клуба. Что нужно делать и какая ответственность?
- Алгоритмы действий в случаях оказания помощи. Что это?
На примере реальных кейсов регионального фитнес-клуба участники сгенерируют конкурентные преимущества и спланируют возможности их использования в стратегии развития бизнеса, привлечения потребителей и маркетинга
Руководитель фитнес-департамента клубов сети Encore Fitness, профессионал российской фитнес-индустрии с более чем 25-летним опытом работы в фитнес-индустрии, МСМК по спортивной акробатике
CEO и соучредитель Gate X Fitness, CEO ROCKOUT Gym
Операционный директор RockoutGym и GateX
- ✅ Детские клубные карты VS секции: что эффективнее, прибыльнее и интереснее?
✅ Организация мероприятий: как зарабатывать на детских мероприятиях. Лучшие практики от мастер-классов до крупных турниров? - ✅ Педагоги и тренеры: сколько стоят - обзор средних ставок и мотивации; как и где ищем, как удерживаем.
✅ StandUp - лучшие кейсы. Марафон лучших реализованных идей.
✅ Слушаем, вдохновляемся, применяем. Никакой теории: есть 10 мин, чтобы спикер рассказал как он реализовал в своем Детском Клубе супер-идею на миллион - Модератор:
Анастасия Шуляк, независимый эксперт детского фитнеса в России. Автор 3 книг. Лектор и презентер международных и российских конвенций, семинаров, автор научных статей. Создатель online-курсов для тренеров и для руководителей. Руководитель фитнес-конвенции Россия.фитнес. Приглашенный преподаватель ведущих Российских ВУЗов: РГУФКСМиТ, ГУУ, ВШЭ
18-19 апреля
участие во всех залах бизнес форума
18-19 апреля
18-19 апреля
полный доступ во все залы, фуршет
18-20 апреля
полный доступ, тур по клубам, спец. программа для владельцев, инвесторов и руководителей
18-19 апреля
участие в мастер-классах
18-19 апреля
записи конвенции из всех залов, сертификат
18-19 апреля
участие в лектории
18-19 апреля
доступ к видео навсегда
все залы и презентации, все дни
