событие индустрии
фитнеса 2024 года
фитнеса 2024 года
29-30 ноября / 2024
Отраслевой бизнес-форум
Россия.Фитнес
Бизнес-форум
Россия.Фитнес
Россия.Фитнес 2024 Сколково: бизнес-форум – новые форматы, свежие решения
С 29 ноября по 1 декабря 2024 года в инновационном центре «Сколково» в Москве пройдёт масштабное событие для специалистов фитнес-индустрии России и ближнего зарубежья Россия.Фитнес.
В рамках события 29-30 ноября пройдет отраслевой бизнес-форум для владельцев, управленцев и менеджеров с привлечением 300+ экспертов. Мы отобрали и объединили самые интересные форматы. Это не только лекции от ведущих специалистов и представителей крупных фитнес-проектов, но и панельные дискуссии, аналитика, бизнес-игры, личные консультации от экспертов и многое другое.
В этот раз форум будет проходить на четырех разных площадках, разделенных тематически и форматно. Каждый гость сможет выбрать наиболее актуальные для него темы, решить свои собственные задачи, получить новые знания и вдохновение!
В рамках события 29-30 ноября пройдет отраслевой бизнес-форум для владельцев, управленцев и менеджеров с привлечением 300+ экспертов. Мы отобрали и объединили самые интересные форматы. Это не только лекции от ведущих специалистов и представителей крупных фитнес-проектов, но и панельные дискуссии, аналитика, бизнес-игры, личные консультации от экспертов и многое другое.
В этот раз форум будет проходить на четырех разных площадках, разделенных тематически и форматно. Каждый гость сможет выбрать наиболее актуальные для него темы, решить свои собственные задачи, получить новые знания и вдохновение!
Программа бизнес-форума
в рамках Россия.Фитнес
Core Team
The smartest people work every day to provide the best service and make our clients happy
- Max HoldenFounder & Art DirectorMax founded our company. He is the father of our main goals and values. He found the core members of our team and helped them to show their unique talents in the work process. He made the first steps that were really important.
- Lucy GoodDesign DirectorPeople say that our company is associated with beauty and quality. Julia takes care of everything you see. She spent five years in London learning visual communication and design. She uses her knowledge to make the world a little more beautiful.
- Eva StarkCustomer SupportEva is the voice of our brand. She spends hours making our clients feel cared for and enjoying their communication with the company. If you have any suggestions or ideas, you can write to her. Eva is open to any feedback or questions you may have.
Himalaya mountain range
Himalaya is a mountain range in the Indian subcontinent, which separates the Indo-Gangetic Plain from the Tibetan Plateau.
Conference Schedule
·Homo Deus: Основные технологические тренды 21 века - вызовы, стоящие перед человеком
Project manager and advertising director in Pixels
Self-development in design and revolutions in the minds of the early 20s.
08:30 – 09:00
Alex Stone
Creative director in DD agency
Lettering workshop with the guru of pens, brushes, bamboo dip pens, and other cool instruments.
09:30 – 10:00
Conference Program
Tuesday, March 14
08:00–09:00
Experiential graphic design
Experiential graphic design is the application of communication skills to the built environment.
dfasab
13:00–14:30
Greetings and introduction of delegates
Denis Mayer will talk about the upcoming conference.
14:30–15:30
Self-development in design and revolutions in the minds of the early 20s
How to be a graphic designer without losing your soul.
11:30–12:30
Calligraphy workshop
Lettering workshop with guru of pens, brushes, colapens, bamboo dip pens, and other instruments.
Maria Wilson, project manager in Pixels
13:00–14:30
Crowdsourcing in graphic design firms
Tasks may be assigned to individuals or a group and may be categorized as convergent or divergent.
14:30–15:30
Experiential graphic design
Experiential graphic design is the application of communication skills to the built environment.
Lysa Mayer, creative director in DD agency
Программа пополняется новыми идеями, следите за нашими новостями :)
Кроме городов, где проходили мероприятия Россия.Фитнес, коллеги из Fitness Data исследовали яркие регионы, где рынок рос или сокращался. В целом задача этой сессии показать динамику роста или падения регионов в России по сравнению с 2023 годом выводы, которые можно из этого сделать. FitnessData представят целых 30 регионов. Будет над чем подумать.
- Рынок России 2024: регионы и факторы роста рынка
- Стратегии развития на 2025 год и планы крупных фитнес-сетей по расширению регионов присутствия
Знакомый формат обучения, где главная задача – новая информация. Тут мы приглашаем не только специалистов из фитнеса, но и из смежных отраслей, опыт которых применим в нашей практике. Маркетинг, сервис, мотивация, психология, hr – все эти темы мы представим с яркой, увлекательной подачей от знакомых и новых экспертов.
Лекторы, которые уже подтвердили свое участие:
• Как создавать впечатления клиента?
• Как добавить сотрудникам актёрского мастерства и что будет, если оставить, как есть?
• Show must go on
• Монетизация впечатлений
• Первая помощь в условиях фитнес-клуба. Кто и как оказывает?
• Безопасность на воде в условиях фитнес-клуба. Что нужно делать и какая ответственность?
• Алгоритмы действий в случаях оказания помощи. Что это?
• Механики и инструменты для команды отдела продаж и увеличения конверсии на всех этапах воронки
• ТОП-3 техники продаж для немедленного внедрения в ваши скрипты и повышения среднего чека
• Самые грубые ошибки в работе ваших менеджеров по продажам, которые убивают конверсию • Чего не знает управляющий клубом о своем отделе продаж, и поэтому теряет много денег
• как настроить отдел, чтобы план продаж выполнялся стабильно
• что и как надо делать, чтобы сотрудник всегда работал по установленным правилам компании
• карьерная лестница или как растить себя и команду
Мы все понимаем, важность увеличения процента продлений в нашем клубе:
• привлечение одного нового клиента обходится нам в разы дороже, чем удержание существующего
• каждый лояльный клиент - это реклама клуба и сарафанное радио
• лояльный клиент формирует дополнительную прибыль компании.
Внедрение системы эффективного увеличения продлений клубного членства меняет ориентацию бизнеса в условиях ограниченного рынка.
Реальный результат эффективной работы фитнес клуба - это когда выручка от продлений и дополнительных услуг составляет 80% дохода компании.
Будущее за теми, кто быстро поймет две вещи: Система образования собственных клиентов — это высококонверсионный маркетинг, а программы клиентского сервиса помогают сэкономить деньги и ресурсы, которые обычно уходят на “дожимы”, “возвраты”, и бессмысленные мероприятия ради “показать себя”.
• Как переписываться с клиентами, что бы они покупали
• Что писать тем , кто "не надумал"
• Как продавать тем, кто так и не ответил
• Алгоритм ответа в соц. сетях, что бы подписчик прогрелся к покупке
Одна из самых распространённых ошибок в сфере любых продаж – непонимание психологии покупательского поведения клиентов. Но более грубая ошибка – отождествление покупательских приоритетов со своими.
В настоящее время происходит медленная эволюция психологической основы покупательского поведения клиентов.
Эволюция приведет к революции – коренному изменению всего фитнес-бизнеса: от проектирования до методов рекламного продвижения, от экономических моделей до ценообразования, от персонала до техники продаж.
Те, кто поймут это раньше других и будут меняться – окажутся в дамках. Те, кто будут упорно цепляться за модели, сформированные еще в прошлом веке (а таких – вагон!), вымрут, как мамонты.
Вы в какой категории? Хотите остаться в вымирающей? Если нет, то готовьтесь к переменам и начинайте их.
"От триггеров к результатам: маркетинговые, сервисные и управленческие стратегии для фитнес-менеджеров"
В рамках лекции рассмотрим основные современные инструменты, которые можно применить именно в фитнес-подразделении:
• поговорим о важности применения современных инструментов в фитнес-подразделениях
• о том, как успешно вовлекать маркетинговые инструменты в работу фитнес подразделения
• как взаимодействовать с коллективом и с чего начать постановку задач
• как определить уникальные предложения вашего фитнес-подразделения
• о роли сервисной составляющей в создании конкурентных преимуществ
"Идеи сервиса из других отраслей, которые гарантированнно вырабатывают лояльность вашего клиента"
• правила создания и поддержания хорошего настроения посредством лучшего сервиса
• идеи и фишки из других отраслей, которые можно внедрить в фитнес-клубы
• как стандарты качественного обслуживания влияют на прибыль
• почему клиенты должны выбрать именно ваш фитнес-клуб
• чего не хватает премиум фитнес-клубам
• Профессия Тренер в 2024 году
• Современный подход
• Что такое t-shaped специалист. Определение
• Стандарты профессии в России. Законы и реальность
• Штат, ИП, Самозанятые, налоговая и трудовая. Что в 2024?
• Стандарты, правила, ПВТР, корпоративная этика
• Реальная практика и лучший опыт
• Когда правильные документы действительно работают
• Внутреннее обучение. От лекций до образовательной лицензии
• Правильный путь
• Портрет тренера Encore
• Как создать идеального тренера
• Какова роль клуба в становлении T-shaped тренера расскажем на этой лекции
Как построить отдел, где сотрудники:
• тратят максимум времени на закрытие сделок, не отвлекаясь на посторонние задачи
• не пропускают звонки и заявки
• помнят о всех задачах и стараются вовремя их выполнять
• чётко понимают потребности клиентов
• не забывают вносить в CRM информацию о сделках
• используют работающие скрипты и эффективные тактики продаж
• Основные технологические тренды 21го века
• Вызовы, стоящие перед человеком
• Soft and hard skills. Что прокачивать в себе и детях
• «гвозди в голове» владельцев малых и средних фитнес-клубов, мешающие им продавать и зарабатывать
• почему потенциальные клиенты спрашивают прежде всего про цену?
• за что люди готовы платить на самом деле?
• почему мы НЕ следим за конкурентами и прекрасно себя чувствуем?
• 3 главных фактора успеха для малого фитнес-бизнеса
Раздел 1:
Взаимодействие с тренерами:
1) Особенности оформления;
2) Порядок взаимодействия;
3) Дисциплина и правила;
4) Риски и последствия для владельца при неправильном оформлении.
Раздел 2:
Взаимодействие с клиентами:
1) Оформление договоров с клиентами: условия, ограничения, претензии, расторжение, удержания;
2) Что делать при получении травмы клиентом.
Мы все стараемся создать идеальную систему мотивации. И нам кажется, что есть та самая система бонусов, которая решит все вопросы по мотивации наших сотрудников. Почему же тогда, несмотря на то, что и зарплата высокая и бонусы хорошие — иногда не горят глаза, прявояется пассивное отношение к работе, даже увольнение! Почему? Потому что мы не слабо работаем с внутренней мотивацией. И это понятно - она требует знаний, времени и усилий руководителя.
Внутренняя мотивация - индивидуальна и кроме того, еще и меняется с течением времени!
НО распознав и поняв ее - можно зажечь глаза сотрудника, получить такие результаты, которые раньше и не предполагались!
Как правильно увилеть внутреннюю мотивацию каждого сотрудника, какие подходы, вопросы и методы подобрать - разберем на лекции!
Как правило когда у нас в клубах/студиях/школах все хорошо, то работа идёт своим чередом. Но если появляется хоть один недовольный клиент, как правило он запоминается надолго.
Умение понимать как работать с недовольным клиентом, влияет на лояльность его к нашей компании и останется ли он у нас после произошедшего.
На встрече мы с вами:
- Разберём реальные кейсы жалоб
- Выясним, в каких случаях мы сами стали причиной жалобы и почему клиенты жалуются
- Проговорим, что делать сотрудникам, чтобы минимизировать жалобы
Требования к позиции руководителя растут, предложение рынка превышает спрос, запрос на высокий профессиональный уровень постепенно меняет время взлета «дилетантов». Как в данный, не простой период найти «свое место под солнцем»?
Какие шаги предпринять для удержания позиций и карьерного роста?
Обо всем этом и не только…
Психофизиологические барьеры эффективности. Преодоление командных страхов и неврозов. Инструменты достижения синергии.
Дмитрий Шептухов, 20+ лет в индустрии фитнеса, 15+ лет обучения фитнес специалистов. МВА, коуч ICF, РГУФК. Основатель Фитнес коучинга в России. Практикующий наставник. Ультра марафонец, переплыл Байкал и Уссурийский залив.
"Как фитнес клубу перевести опыт выживания в бизнесе, в опыт развития"
- Из-за чего на самом деле слабо растет проникновение фитнеса в России;
- Почему мы проигрываем конкуренцию «Красное&Белое» и что делать конкретному фитнес клубу;
- Потаенные компетенции сотрудников, которые нужно развивать для продаж и удержания клиентов.
Алексей Обжерин, президент Ассоциации добросовестных маркетологов. Неравнодушный консультант по стратегическому маркетингу. 40+ проектов в разных отраслях, в том числе с миллиардными компаниями. Автор книги «Почему лучше покупать именно у вас?» — ТОП-5 премии «Деловая книга в России 2021». Книга про стратегический маркетинг и разработку уникального торгового предложения (УТП). Профессиональный спикер-практик, сертифицированный по международным стандартам Global Speakers Federation.
"Три кита стратегического маркетинга: как расти ежегодно до 50%, несмотря ни на что"
- Продающие торговые марки: как удачное название может поднять продажи в 3 раза.
- Стратегическое уникальное торговое предложение: почему грамотное УТП поможет выйти на ежегодный рост и как всё правильно сделать.
- Превосходящий сервис: 8 способов, которые включают сарафанное радио практически без бюджета.
Лекторы, которые уже подтвердили свое участие:
- Ия Имшинецкая, создатель уникальной технологии системного продвижения, играющий бизнес-тренер, разработчик программ продвижения с 1993 года со 100% авторскими технологиями, 400+ реализованных успешных проектов по всему миру, автор 16 книг по продвижению
- Константин Харский, признанный эксперт в знаниях обретения компанией миссии, формирования сервисной культуры, новых подходов к продажам вместо набивших оскомину «этапов» и «воронки», автор бестселлеров в области
• Как создавать впечатления клиента?
• Как добавить сотрудникам актёрского мастерства и что будет, если оставить, как есть?
• Show must go on
• Монетизация впечатлений
- Дмитрий Микрюков, руководитель «Акваспас» г. Челябинск, председатель Регионального отделения Российского общества первой помощи, Советник Уполномоченного по правам ребенка по безопасности детства, Советник Федерации спортивного туризма по первой помощи, эксперт Общественной палаты по первой помощи и безопасности на воде, спасатель-инструктор, фельдшер скорой медицинской помощи, психолог РСЧС, преподаватель первой помощи, инструктор спасателей на воде
• Первая помощь в условиях фитнес-клуба. Кто и как оказывает?
• Безопасность на воде в условиях фитнес-клуба. Что нужно делать и какая ответственность?
• Алгоритмы действий в случаях оказания помощи. Что это?
- Андрей Голованов, предприниматель, управляющий партнёр «Golovanov Group», автор международного проекта PRACTICUM - система подготовки профессиональных менеджеров по продажам для В2В и В2С компаний, ментор «Нетология Групп»
• Механики и инструменты для команды отдела продаж и увеличения конверсии на всех этапах воронки
• ТОП-3 техники продаж для немедленного внедрения в ваши скрипты и повышения среднего чека
• Самые грубые ошибки в работе ваших менеджеров по продажам, которые убивают конверсию • Чего не знает управляющий клубом о своем отделе продаж, и поэтому теряет много денег
- Иван Смирнов, эксперт в продажах и управлении, прошел путь от менеджера-стажера и до директора по продажам, работал в таких компаниях, как Евросеть, HOFF, World Class, Moscow TESLA Club, Russia Discovery
• как настроить отдел, чтобы план продаж выполнялся стабильно
• что и как надо делать, чтобы сотрудник всегда работал по установленным правилам компании
• карьерная лестница или как растить себя и команду
- Сергей Пименов, управляющий фитнес клубом Gym Space. Опыт работы в индустрии фитнеса с 2011 года, на руководящих позициях более 9 лет. Прошел путь от инструктора тренажерного зала до управляющего фитнес клубом
Мы все понимаем, важность увеличения процента продлений в нашем клубе:
• привлечение одного нового клиента обходится нам в разы дороже, чем удержание существующего
• каждый лояльный клиент - это реклама клуба и сарафанное радио
• лояльный клиент формирует дополнительную прибыль компании.
Внедрение системы эффективного увеличения продлений клубного членства меняет ориентацию бизнеса в условиях ограниченного рынка.
Реальный результат эффективной работы фитнес клуба - это когда выручка от продлений и дополнительных услуг составляет 80% дохода компании.
Будущее за теми, кто быстро поймет две вещи: Система образования собственных клиентов — это высококонверсионный маркетинг, а программы клиентского сервиса помогают сэкономить деньги и ресурсы, которые обычно уходят на “дожимы”, “возвраты”, и бессмысленные мероприятия ради “показать себя”.
- Светлана Хачатрян, CEO агентства коммуникаций Mercato, бизнес консультант; генеральный продюсер онлайн-школы «Fitness management school»
• Как переписываться с клиентами, что бы они покупали
• Что писать тем , кто "не надумал"
• Как продавать тем, кто так и не ответил
• Алгоритм ответа в соц. сетях, что бы подписчик прогрелся к покупке
- Тимур Беставишвили, президент группы компаний «Evolution», имеет многолетний практический опыт создания концепций, проведения специализированных аудитов и проектов фитнес – клубов, спортивных центров и СПА – салонов и отелей, центров туризма различных форматов в России и за рубежом. Открыл и запустил более 30 успешных проектов в сфере бизнеса красоты и здоровья.
Одна из самых распространённых ошибок в сфере любых продаж – непонимание психологии покупательского поведения клиентов. Но более грубая ошибка – отождествление покупательских приоритетов со своими.
В настоящее время происходит медленная эволюция психологической основы покупательского поведения клиентов.
Эволюция приведет к революции – коренному изменению всего фитнес-бизнеса: от проектирования до методов рекламного продвижения, от экономических моделей до ценообразования, от персонала до техники продаж.
Те, кто поймут это раньше других и будут меняться – окажутся в дамках. Те, кто будут упорно цепляться за модели, сформированные еще в прошлом веке (а таких – вагон!), вымрут, как мамонты.
Вы в какой категории? Хотите остаться в вымирающей? Если нет, то готовьтесь к переменам и начинайте их.
- Мигачева Татьяна, руководитель сети Alex Fitness по направлению групповые программы. Опыт работы в фитнесе более 22 лет.Спикер и преподаватель на мастер-классах по фитнесу; преподаватель СПб Государственного Университета технологии и дизайна на кафедре «Спортивный менеджмент».
"От триггеров к результатам: маркетинговые, сервисные и управленческие стратегии для фитнес-менеджеров"
В рамках лекции рассмотрим основные современные инструменты, которые можно применить именно в фитнес-подразделении:
• поговорим о важности применения современных инструментов в фитнес-подразделениях
• о том, как успешно вовлекать маркетинговые инструменты в работу фитнес подразделения
• как взаимодействовать с коллективом и с чего начать постановку задач
• как определить уникальные предложения вашего фитнес-подразделения
• о роли сервисной составляющей в создании конкурентных преимуществ
- Татьяна Шульмейстер, в фитнес-бизнесе более 13 лет. Открыла два фитнес-клуба в должностях коммерческого директора и РОП. Автор методического пособия для продавцов фитнес-услуг. Лектор МИОФФ и локальных конференций.
"Идеи сервиса из других отраслей, которые гарантированнно вырабатывают лояльность вашего клиента"
• правила создания и поддержания хорошего настроения посредством лучшего сервиса
• идеи и фишки из других отраслей, которые можно внедрить в фитнес-клубы
• как стандарты качественного обслуживания влияют на прибыль
• почему клиенты должны выбрать именно ваш фитнес-клуб
• чего не хватает премиум фитнес-клубам
- Ирина Пономарева, руководитель фитнес-департамента клубов сети Encore Fitness, профессионал российской фитнес-индустрии с более чем 25-летним опытом работы в фитнес-индустрии, МСМК по спортивной акробатике
• Профессия Тренер в 2024 году
• Современный подход
• Что такое t-shaped специалист. Определение
• Стандарты профессии в России. Законы и реальность
• Штат, ИП, Самозанятые, налоговая и трудовая. Что в 2024?
• Стандарты, правила, ПВТР, корпоративная этика
• Реальная практика и лучший опыт
• Когда правильные документы действительно работают
• Внутреннее обучение. От лекций до образовательной лицензии
• Правильный путь
• Портрет тренера Encore
• Как создать идеального тренера
• Какова роль клуба в становлении T-shaped тренера расскажем на этой лекции
- Марина Карягина, бизнес-блогер, бизнес-консультант, более 20 лет опыт работы в фитнес-индустрии, степень MBA.
Как построить отдел, где сотрудники:
• тратят максимум времени на закрытие сделок, не отвлекаясь на посторонние задачи
• не пропускают звонки и заявки
• помнят о всех задачах и стараются вовремя их выполнять
• чётко понимают потребности клиентов
• не забывают вносить в CRM информацию о сделках
• используют работающие скрипты и эффективные тактики продаж
- Евгений Ларионов, основатель Ex Libris и general partner фонда Dome Foundation. Инвестор, руководитель Ассоциации менторов Сколково.
• Основные технологические тренды 21го века
• Вызовы, стоящие перед человеком
• Soft and hard skills. Что прокачивать в себе и детях
- Дмитрий Кононов, 35 лет в фитнесе, прошел путь от инструктора-неудачника до самого дорогого персонального тренера в городе. Спикер-практик: управляю собственными студиями в Ижевске. Более 12 лет помогаю фитнес-предпринимателям и тренерам увеличивать доход и получать больше кайфа от любимого дела.
• «гвозди в голове» владельцев малых и средних фитнес-клубов, мешающие им продавать и зарабатывать
• почему потенциальные клиенты спрашивают прежде всего про цену?
• за что люди готовы платить на самом деле?
• почему мы НЕ следим за конкурентами и прекрасно себя чувствуем?
• 3 главных фактора успеха для малого фитнес-бизнеса
- Ирина Бусалова, адвокат, партнер Адвокатского бюро «Юрлов и партнеры»
Раздел 1:
Взаимодействие с тренерами:
1) Особенности оформления;
2) Порядок взаимодействия;
3) Дисциплина и правила;
4) Риски и последствия для владельца при неправильном оформлении.
Раздел 2:
Взаимодействие с клиентами:
1) Оформление договоров с клиентами: условия, ограничения, претензии, расторжение, удержания;
2) Что делать при получении травмы клиентом.
- Наталия Серафимова, эксперт по управлению бизнесом, людьми и командой, имеющий 26 лет опыта управленческой работы в фитнесе и вырастивший более 50 успешных руководителей, ментор и коуч руководителей
Мы все стараемся создать идеальную систему мотивации. И нам кажется, что есть та самая система бонусов, которая решит все вопросы по мотивации наших сотрудников. Почему же тогда, несмотря на то, что и зарплата высокая и бонусы хорошие — иногда не горят глаза, прявояется пассивное отношение к работе, даже увольнение! Почему? Потому что мы не слабо работаем с внутренней мотивацией. И это понятно - она требует знаний, времени и усилий руководителя.
Внутренняя мотивация - индивидуальна и кроме того, еще и меняется с течением времени!
НО распознав и поняв ее - можно зажечь глаза сотрудника, получить такие результаты, которые раньше и не предполагались!
Как правильно увилеть внутреннюю мотивацию каждого сотрудника, какие подходы, вопросы и методы подобрать - разберем на лекции!
- Мария Лукьянова, эксперт по обучению и развитию сотрудников и руководителей фитнес-индустрии, 9 лет в сфере фитнес-индустрии, компании: World Class, Black Star Fitness, Riviera Fitness & SPA, Forte Club&SPA, Loft Fitness Ivanovo, Life Cub, и др.
Как правило когда у нас в клубах/студиях/школах все хорошо, то работа идёт своим чередом. Но если появляется хоть один недовольный клиент, как правило он запоминается надолго.
Умение понимать как работать с недовольным клиентом, влияет на лояльность его к нашей компании и останется ли он у нас после произошедшего.
На встрече мы с вами:
- Разберём реальные кейсы жалоб
- Выясним, в каких случаях мы сами стали причиной жалобы и почему клиенты жалуются
- Проговорим, что делать сотрудникам, чтобы минимизировать жалобы
- Виктория Тополян, пионер движения фитнес, эксперт индустрии международного уровня, руководитель VCONSULTING FITNESS, маркетолог, экс-сетевой фитнес-директор группы компаний «Планета Фитнес», презентер и методист.
Требования к позиции руководителя растут, предложение рынка превышает спрос, запрос на высокий профессиональный уровень постепенно меняет время взлета «дилетантов». Как в данный, не простой период найти «свое место под солнцем»?
Какие шаги предпринять для удержания позиций и карьерного роста?
Обо всем этом и не только…
- Игорь Ниесов, кандидат психологических наук. Преподаватель РАНХиГС, НИУ ВШЭ, МГИМО. Консультант в сфере мотивации, построения корпоративной культуры и управленческих команд (Магнит, ВТБ, X-Fit, КОМОС ГРУПП). Психолог сборной России по гандболу 2012-2015. Основатель инновационных HR TECH проектов KEYHABITS.PRO, KPMI.RU.
Психофизиологические барьеры эффективности. Преодоление командных страхов и неврозов. Инструменты достижения синергии.
Дмитрий Шептухов, 20+ лет в индустрии фитнеса, 15+ лет обучения фитнес специалистов. МВА, коуч ICF, РГУФК. Основатель Фитнес коучинга в России. Практикующий наставник. Ультра марафонец, переплыл Байкал и Уссурийский залив.
"Как фитнес клубу перевести опыт выживания в бизнесе, в опыт развития"
- Из-за чего на самом деле слабо растет проникновение фитнеса в России;
- Почему мы проигрываем конкуренцию «Красное&Белое» и что делать конкретному фитнес клубу;
- Потаенные компетенции сотрудников, которые нужно развивать для продаж и удержания клиентов.
Алексей Обжерин, президент Ассоциации добросовестных маркетологов. Неравнодушный консультант по стратегическому маркетингу. 40+ проектов в разных отраслях, в том числе с миллиардными компаниями. Автор книги «Почему лучше покупать именно у вас?» — ТОП-5 премии «Деловая книга в России 2021». Книга про стратегический маркетинг и разработку уникального торгового предложения (УТП). Профессиональный спикер-практик, сертифицированный по международным стандартам Global Speakers Federation.
"Три кита стратегического маркетинга: как расти ежегодно до 50%, несмотря ни на что"
- Продающие торговые марки: как удачное название может поднять продажи в 3 раза.
- Стратегическое уникальное торговое предложение: почему грамотное УТП поможет выйти на ежегодный рост и как всё правильно сделать.
- Превосходящий сервис: 8 способов, которые включают сарафанное радио практически без бюджета.
Традиционный и полюбившейся интерактив, где сконцентрированы практики от разных клубов из городов. И тут нам есть чем поделиться! Россия. Фитнес – это ежедневная работа проведения вебинаров, а также мероприятий уже 2 раза в месяц по всем городам России и за ее пределами. Таким образом мы изучаем опыт коллег и приглашаем их делиться им в Москву. Где в рамках лабораторий будут представлены самые неординарные кейсы с помощью коротких 15 минутных треков по маркетингу, управлению, продажам, фитнес-департаменту и сервису.
«Как поставить гигантов на колени и заставить вам служить. Лучшие кейсы по «приручению» больших агрегаторов: Яндекс.Бизнес, ВК, Авито, 2gis, запрещенные сети»»
Модератор: Екатерина Иванчик, основатель велнес-клуба BIOSFERA
Сергей Теймуров, эксперт-маркетолог, генеральный директор маркетингового агентства «Ван Лов», 9 лет маркетинга в сфере услуг, продвигает, обучает и консультирует более 100 проектов по России, Европе и США.
Виктор Комаров, создатель и СЕО IntellectDialog.
«Юмор в рекламе - за или против?»
1. Лидогенерация: «Смех - лучший магнит!»
Юмор в рекламе не только развлекает, но и привлекает внимание. Или нет?
2. Контент-маркетинг: «Забавное обучение - продуктивное вовлечение»
Создание юмористического контента — один из лучших способов вовлечь аудиторию.
3. Внутриклубная реклама: «Никогда не слишком серьёзно»
Смех имеет уникальную способность – объединять людей.
Кирилл Голиков, генеральный директор агентства JULO. 7 лет в фитнес-маркетинге. Директор по маркетингу в проектах: World Class Skolkovo, GYM SPACE, FIJI Sport Club. Победитель премии Russian Fitness Awards «Лучший руководитель подразделения маркетинг и PR 2023»
«Где лучшие вечеринки? У нас в клубе. Event marketing и как собрать максимальное количество лидов на мероприятиях»
На встрече поговорим о том, как зарабатывать на мероприятиях. Лучшие мероприятия 2024 для фитнес клубов и студий, как провести классное мероприятие и не потратить, а заработать миллион.
Ирина Кашуба, управляющий партнер, коммерческий директор и директор по маркетингу клуба GW fitness. Управляющий партнер сетью клиник GW Beauty&Spa. Лауреат Всероссийской премии Russian Fitness Award 2024 в номинации «Специалист по маркетингу и пиару». Амбассадор Fit Tech – сообщества маркетологов фитнес индустрии. Коуч и консультант по продажам и маркетингу, основатель маркетингового агенства "Фитнес марка", - продвижение фитнес клубов, студий и спа салонов. Спикер бизнес форумов и конвенций в индустрии фитнеса. 24 года в сфере фитнеса и красоты.
«Как меняется маркетинг при развитии фитнес клуба»
1. Активный этап лидогенерации/набор клиентской базы
2. Анализ маркетинга и рабочих инструментов.
3. Что делать, когда нет лидов.
Дмитрий Боев, собственник фитнес-клуба Май фитнес, партнёр Consulting Group Fitness Vostok.
«Удержание клиентской базы через эмоции. Влияние маркетинга на процент продления»
1) Почему важно вовлекать новичков в ДСУ и как это делать мягко?
2) Чем больше мероприятий не про фитнес в фитнес-клубе, тем выше процент продлений
Правда или миф?
3) Сила комьюнити
Виктория Силантьева, руководитель отдела маркетинга фитнес-клубов Atmosphere Fitness, г. Владимир и GravityFit, г.Барнаул. Спикер отраслевых форумов. Консультант бизнесов по рекламу и маркетингу.
«Growth Hacking маркетинг в фитнес-клубе»
Подход для взрывного роста прибыли
Как взломать метрики
Как генерировать и тестировать гипотезы
Как масштабировать успешные решения
Маркетинговые связки для взрывного роста
Екатерина Иванчик, основатель велнес-клуба BIOSFERA
«Как фитнес-клубу попасть в ТОП выдачи Яндекс Карт и забрать значительную часть локального трафика»
- Возможности Яндекс Карт для фитнес-клубов и студий
- Анализ позиций клуба в поиске и картах Яндекса
- Факторы, которые влияют на попадание в ТОП выдачи
- Как формируется рейтинг в Яндекс Картах и как на него влиять
- Реклама в Яндекс Бизнес, гарантирует ли она высокие позиции?
- Кейс: как за 6 месяцев вывести Яндекс Карты на 100+ целевых заявок в месяц
Ключевая идея выступления показать на примерах и кейсах, как фитнес-клубам использовать весь потенциал Яндекс Карт, чтобы забирать по своей локации максимум клиентов.
Антон Курбатов, руководитель digital-агентства для фитнес-клубов X5 Fitness Marketing.
«Программа лояльности, как конкурентное преимущество фитнес клуба»
- Смещение фокуса внимания с привлечения клиентов на удержание.
- Отстройка от конкурентов сегмента клуба - бизнес.
- Влияние ПЛ: на процент продления, увеличение среднего чека, вовлеченость в ДУ.
- От идеи и внедрения до первых результатов. Технические решения, особенности работы ПЛ.
Чиканова Алёна, более 7 лет в компании Фитнесхолдинг, опыт от тренерской работы и продаж, до управления фитнесом клубом и спа. СЕО MAGNETIC.Agency. Эксперт сообщества FitTech.
Фитнес:
Давронбек Туйгунов, директор (управляющий) CEO Buka Fit. Многократный золотой чемпион по бодибилдингу центральной Азии , Азии и мира по версии wbpf
Ирина Пономарева, руководитель фитнес-департамента клубов сети Encore Fitness, профессионал российской фитнес-индустрии с более чем 25-летним опытом работы в фитнес-индустрии, МСМК по спортивной акробатике
Игорь Костомаха, директор групповых программ Encore Fitness. Опыт работы в фитнес индустрии более 15 лет. Прошел путь от тренера групповых программ до директора групповых программ в компании Encore Fitness. Обучающий мастер-тренер компании Антигравити Россия, сертифицированные тренер Romanas pilates Level 5. Образование высшее. Профессиональная переподготовка в «Российском экономическом университете имени Г.В. Плеханова» по программе «Эффективное управление в фитнес-индустрии»
Святослав Петухов, директор тренажёрного зала Encore Fitness. С детства занимался разными видами спорта, выбрав в 10 лет регби. Играл за сборную России, стал чемпионом России и мастером спорта. Завершив 12-летнюю карьеру в регби, перешел в фитнес-индустрию, где работаю уже более 11 лет. Начав с позиции тренера, вырос до директора тренажёрного зала в Encore Fitness. На данный момент времени получаю третье высшее образование
Вера Чернышева, директор водных программ и детского фитнеса Encore Fitness
Продажи:
Дарья Радина, операционный директор Rockout Gym и Gate X
Екатерина Корабельникова, руководитель отдела продаж ФЦ Олимпик Стар. Опыт работы в индустрии фитнеса с 2007г. Прошла путь от администратора рецепции до руководителя отдела продаж. Сформировала высокоэффективную команду, которая стабильно выполняет и перевыполняет план и ключевые показатели
Руководители:
Усачев Роман, фитнес-директор компании ДОНСпорт. Опыт работы в фитнес индустрии с 2006 года, на руководящих позициях более 10-ти лет. Прошел путь от тренера тренажерного зала до успешного руководителя сети фитнес-клубов
Наталия Серафимова, эксперт по управлению бизнесом, людьми и командой, имеющий 26 лет опыта управленческой работы в фитнесе и вырастивший более 50 успешных руководителей, ментор и коуч руководителей
*инструменты управляющего для увеличения % продления
*инструменты отдела продаж для увеличения % продления
*СВОЯ ИГРА по продлению клубных карт с крутыми подарками и большим призовым фондом
Эксперты: Виктория Яковлева, СЕО Корпуса Open Up. За 22 года в фитнесе прошла путь от менеджера до вице-президента «World Class», коммерческий директор «Fitness House», исполнительный директор «Фитнес 24». Лицензированный бизнес-тренер, КМС, специализация: продажи и управление
Евгения Романова, управляющий партнер Корпуса Open Up. За 12 лет в фитнесе прошла путь от тренера до сетевого управляющего «World Class», «Фитнес 24», «Cross Strong». К.п.н., КМС, КВН, филология, финансы, специализация: лидогенерация и автоматизация
• Как настроить бизнес-процессы управляющему , чтобы не выгорать и увеличивать прибыль?
Павлова Диана, операционный директор сети фитнес клубов TOPFIT
• Эффективная команда фитнес департамента: развитие и перспективные модели работы ФД.
Анна Николаева, фитнес-директор Citrus Fitness сеть Fitness Holding
• Золотые KPI Фитнес-директора. про деньги без лирики.
Богрунова Ольга, руководитель отдела фитнес-консалтинга маркетинговое агенства Ravix Group
• Секреты успешной работы студии Пилатес.
Семенов Герман, фитнес-эксперт
• Дискуссия со спикерами: Инструменты объединения команды
•Х2 по фитнес департаменту за три года.
Дмитрий Петров, фитнес-директор Олимпик Стар
• Современный фитнес-продукт. Пошаговая инструкция.
Алексей Исаев, фитнес-диреткор сети FITNATION, Фитнес-эксперт, Создатель курса Групповые программы на миллион.
• Коммуникации в работе Фитнес-директора.
Хусаинова Неля, фитнес-директор WeGym Fitness. Основатель НАЦИОНАЛЬНОЙ ЛИГИ ТРЕНЕРОВ. Директор департамента спорта Межрегиональной Ассоциации Женского Бизнеса.
• Речевой интеллект в фитнесе.
Родина Екатерина, фитнес-менеджер Групповых программ DDX Fitness Авентура, радиожурналист, автор обучений для тренеров по речи и голосу.
• Дискуссия со спикерами: Способы увеличения дохода
• Тренер это кто? Команда это всё! Лидерство и мотивация.
Перминов Никита, фитнес-директор EVO.
• Психология управления.
Осипова Яна, операционный директор сети фитнес-клубов FITNATION.
• Как повысить процент вовлечённости в доп услуги, повышая вовлечённость сотрудников. 10 практических шагов.
Битяй Лада, фитнес-директор Gym Space г. Красногорск, постоянный спикер Россия.Фитнес.
На встрече разберем:
1. 4 типа нестандартных ситуаций с клиентами
2. Простые шаги по действиям каждых из этих ситуаций
3. В каких случаях и как прощаться с клиентом клуба
Модератор: Мария Лукьянова, эксперт по обучению и развитию сотрудников и руководителей фитнес-индустрии, 9 лет в сфере фитнес-индустрии, компании: World Class, Black Star Fitness, Riviera Fitness & SPA, Forte Club&SPA, Loft Fitness Ivanovo, Life Cub, и др.
Тема: "Как задать правильный тон для обслуживания клиентов и гарантировать их лояльность"
В современном бизнесе и в эпоху высокой конкуренции клиентский сервис играет важную роль в формировании репутации компании и ее успеха на рынке. Уделяя внимание качеству обслуживания клиентов, вы получаете лояльную аудиторию, которая не только возвращается, но и рекомендует бренд своим знакомым. Если игнорировать важность клиентского сервиса, последствия могут быть разрушительными.
На встрече поговорим с приглашенными гостями о самых разных ситуациях, которые связаны с клиентами. Разберем их кейсы, которые происходили в их клубах и как они решали. Обменяемся опытом.
· «По половому признаку»
Кейс о ситуациях, когда клиенты обращаются с нетрадиционными запросами, связанными с изменим пола. Что предпринимали и какие решения предлагались для разрешения неоднозначных ситуаций.
Александр Пелевин, управляющий LoftFitness, Иваново
· «Кто главный»
Кейс о ситуациях, когда клиенты не соблюдали правила, систематически нарушали, так в клубе было негласно дозволено многое. Как вводили правила, что изменили и главное удалось ли сохранить таких клиентов.
Светлана Прокофьева, управляющий фитнес-клуба Олимпик Стар, Москва
· «Мама в гневе»
Кейсы о ситуациях, когда у вас семейный клуб и возникают ситуации с детьми, на территории клуба. Что за ситуации и как сохранить маленьких клиентов.
Дарья Жасминова, сервис-менеджер, Life CLUB Домодедово
«Сервисная служба: сломать, построить заново и не пожалеть об этом»
Эксперты: Еремеева Ольга, фитнес-директор Atmosphere Fitness, эксперт-тренер, преподаватель и постоянный спикер фитнес-форумов. Родин Александр, управляющий Atmosphere Fitness, ранее был региональным управляющим федеральной сети в сотовом ритейле, создавал и управлял командами продаж и клиентским сервисом более чем в 20 городах.
Сервисная служба — важное подразделение в структуре фитнес-клуба. Но часто бывает, что рабочие процессы и функционал сотрудников устаревают и уже не приносят нужного результата. Дальше стоит выбор: плыть по течению, ведь на первый взгляд все хорошо, или же пойти радикальным путем — все сломать.
В этом кейсе расскажем, как на пике сезона отказались от сервисной службы, а потом воссоздали ее вновь. Новая мотивация сотрудников, решение острых задач, баланс между продажами и фитнесом, рост выручки, системная и качественная аналитика.
«Как поставить гигантов на колени и заставить вам служить. Лучшие кейсы по «приручению» больших агрегаторов: Яндекс.Бизнес, ВК, Авито, 2gis, запрещенные сети»»
Модератор: Екатерина Иванчик, основатель велнес-клуба BIOSFERA
Сергей Теймуров, эксперт-маркетолог, генеральный директор маркетингового агентства «Ван Лов», 9 лет маркетинга в сфере услуг, продвигает, обучает и консультирует более 100 проектов по России, Европе и США.
Виктор Комаров, создатель и СЕО IntellectDialog.
«Юмор в рекламе - за или против?»
1. Лидогенерация: «Смех - лучший магнит!»
Юмор в рекламе не только развлекает, но и привлекает внимание. Или нет?
2. Контент-маркетинг: «Забавное обучение - продуктивное вовлечение»
Создание юмористического контента — один из лучших способов вовлечь аудиторию.
3. Внутриклубная реклама: «Никогда не слишком серьёзно»
Смех имеет уникальную способность – объединять людей.
Кирилл Голиков, генеральный директор агентства JULO. 7 лет в фитнес-маркетинге. Директор по маркетингу в проектах: World Class Skolkovo, GYM SPACE, FIJI Sport Club. Победитель премии Russian Fitness Awards «Лучший руководитель подразделения маркетинг и PR 2023»
«Где лучшие вечеринки? У нас в клубе. Event marketing и как собрать максимальное количество лидов на мероприятиях»
На встрече поговорим о том, как зарабатывать на мероприятиях. Лучшие мероприятия 2024 для фитнес клубов и студий, как провести классное мероприятие и не потратить, а заработать миллион.
Ирина Кашуба, управляющий партнер, коммерческий директор и директор по маркетингу клуба GW fitness. Управляющий партнер сетью клиник GW Beauty&Spa. Лауреат Всероссийской премии Russian Fitness Award 2024 в номинации «Специалист по маркетингу и пиару». Амбассадор Fit Tech – сообщества маркетологов фитнес индустрии. Коуч и консультант по продажам и маркетингу, основатель маркетингового агенства "Фитнес марка", - продвижение фитнес клубов, студий и спа салонов. Спикер бизнес форумов и конвенций в индустрии фитнеса. 24 года в сфере фитнеса и красоты.
«Как меняется маркетинг при развитии фитнес клуба»
1. Активный этап лидогенерации/набор клиентской базы
2. Анализ маркетинга и рабочих инструментов.
3. Что делать, когда нет лидов.
Дмитрий Боев, собственник фитнес-клуба Май фитнес, партнёр Consulting Group Fitness Vostok.
«Удержание клиентской базы через эмоции. Влияние маркетинга на процент продления»
1) Почему важно вовлекать новичков в ДСУ и как это делать мягко?
2) Чем больше мероприятий не про фитнес в фитнес-клубе, тем выше процент продлений
Правда или миф?
3) Сила комьюнити
Виктория Силантьева, руководитель отдела маркетинга фитнес-клубов Atmosphere Fitness, г. Владимир и GravityFit, г.Барнаул. Спикер отраслевых форумов. Консультант бизнесов по рекламу и маркетингу.
«Growth Hacking маркетинг в фитнес-клубе»
Подход для взрывного роста прибыли
Как взломать метрики
Как генерировать и тестировать гипотезы
Как масштабировать успешные решения
Маркетинговые связки для взрывного роста
Екатерина Иванчик, основатель велнес-клуба BIOSFERA
«Как фитнес-клубу попасть в ТОП выдачи Яндекс Карт и забрать значительную часть локального трафика»
- Возможности Яндекс Карт для фитнес-клубов и студий
- Анализ позиций клуба в поиске и картах Яндекса
- Факторы, которые влияют на попадание в ТОП выдачи
- Как формируется рейтинг в Яндекс Картах и как на него влиять
- Реклама в Яндекс Бизнес, гарантирует ли она высокие позиции?
- Кейс: как за 6 месяцев вывести Яндекс Карты на 100+ целевых заявок в месяц
Ключевая идея выступления показать на примерах и кейсах, как фитнес-клубам использовать весь потенциал Яндекс Карт, чтобы забирать по своей локации максимум клиентов.
Антон Курбатов, руководитель digital-агентства для фитнес-клубов X5 Fitness Marketing.
«Программа лояльности, как конкурентное преимущество фитнес клуба»
- Смещение фокуса внимания с привлечения клиентов на удержание.
- Отстройка от конкурентов сегмента клуба - бизнес.
- Влияние ПЛ: на процент продления, увеличение среднего чека, вовлеченость в ДУ.
- От идеи и внедрения до первых результатов. Технические решения, особенности работы ПЛ.
Чиканова Алёна, более 7 лет в компании Фитнесхолдинг, опыт от тренерской работы и продаж, до управления фитнесом клубом и спа. СЕО MAGNETIC.Agency. Эксперт сообщества FitTech.
- · Лаборатория управления: «Система мотивации: отдел продаж, фитнес-департамент, управленцы»
Фитнес:
Давронбек Туйгунов, директор (управляющий) CEO Buka Fit. Многократный золотой чемпион по бодибилдингу центральной Азии , Азии и мира по версии wbpf
Ирина Пономарева, руководитель фитнес-департамента клубов сети Encore Fitness, профессионал российской фитнес-индустрии с более чем 25-летним опытом работы в фитнес-индустрии, МСМК по спортивной акробатике
Игорь Костомаха, директор групповых программ Encore Fitness. Опыт работы в фитнес индустрии более 15 лет. Прошел путь от тренера групповых программ до директора групповых программ в компании Encore Fitness. Обучающий мастер-тренер компании Антигравити Россия, сертифицированные тренер Romanas pilates Level 5. Образование высшее. Профессиональная переподготовка в «Российском экономическом университете имени Г.В. Плеханова» по программе «Эффективное управление в фитнес-индустрии»
Святослав Петухов, директор тренажёрного зала Encore Fitness. С детства занимался разными видами спорта, выбрав в 10 лет регби. Играл за сборную России, стал чемпионом России и мастером спорта. Завершив 12-летнюю карьеру в регби, перешел в фитнес-индустрию, где работаю уже более 11 лет. Начав с позиции тренера, вырос до директора тренажёрного зала в Encore Fitness. На данный момент времени получаю третье высшее образование
Вера Чернышева, директор водных программ и детского фитнеса Encore Fitness
Продажи:
Дарья Радина, операционный директор Rockout Gym и Gate X
Екатерина Корабельникова, руководитель отдела продаж ФЦ Олимпик Стар. Опыт работы в индустрии фитнеса с 2007г. Прошла путь от администратора рецепции до руководителя отдела продаж. Сформировала высокоэффективную команду, которая стабильно выполняет и перевыполняет план и ключевые показатели
Руководители:
Усачев Роман, фитнес-директор компании ДОНСпорт. Опыт работы в фитнес индустрии с 2006 года, на руководящих позициях более 10-ти лет. Прошел путь от тренера тренажерного зала до успешного руководителя сети фитнес-клубов
Наталия Серафимова, эксперт по управлению бизнесом, людьми и командой, имеющий 26 лет опыта управленческой работы в фитнесе и вырастивший более 50 успешных руководителей, ментор и коуч руководителей
- · Лаборатория продаж:
*инструменты управляющего для увеличения % продления
*инструменты отдела продаж для увеличения % продления
*СВОЯ ИГРА по продлению клубных карт с крутыми подарками и большим призовым фондом
Эксперты: Виктория Яковлева, СЕО Корпуса Open Up. За 22 года в фитнесе прошла путь от менеджера до вице-президента «World Class», коммерческий директор «Fitness House», исполнительный директор «Фитнес 24». Лицензированный бизнес-тренер, КМС, специализация: продажи и управление
Евгения Романова, управляющий партнер Корпуса Open Up. За 12 лет в фитнесе прошла путь от тренера до сетевого управляющего «World Class», «Фитнес 24», «Cross Strong». К.п.н., КМС, КВН, филология, финансы, специализация: лидогенерация и автоматизация
- · Лаборатория фитнес-департамента
• Как настроить бизнес-процессы управляющему , чтобы не выгорать и увеличивать прибыль?
Павлова Диана, операционный директор сети фитнес клубов TOPFIT
• Эффективная команда фитнес департамента: развитие и перспективные модели работы ФД.
Анна Николаева, фитнес-директор Citrus Fitness сеть Fitness Holding
• Золотые KPI Фитнес-директора. про деньги без лирики.
Богрунова Ольга, руководитель отдела фитнес-консалтинга маркетинговое агенства Ravix Group
• Секреты успешной работы студии Пилатес.
Семенов Герман, фитнес-эксперт
• Дискуссия со спикерами: Инструменты объединения команды
•Х2 по фитнес департаменту за три года.
Дмитрий Петров, фитнес-директор Олимпик Стар
• Современный фитнес-продукт. Пошаговая инструкция.
Алексей Исаев, фитнес-диреткор сети FITNATION, Фитнес-эксперт, Создатель курса Групповые программы на миллион.
• Коммуникации в работе Фитнес-директора.
Хусаинова Неля, фитнес-директор WeGym Fitness. Основатель НАЦИОНАЛЬНОЙ ЛИГИ ТРЕНЕРОВ. Директор департамента спорта Межрегиональной Ассоциации Женского Бизнеса.
• Речевой интеллект в фитнесе.
Родина Екатерина, фитнес-менеджер Групповых программ DDX Fitness Авентура, радиожурналист, автор обучений для тренеров по речи и голосу.
• Дискуссия со спикерами: Способы увеличения дохода
• Тренер это кто? Команда это всё! Лидерство и мотивация.
Перминов Никита, фитнес-директор EVO.
• Психология управления.
Осипова Яна, операционный директор сети фитнес-клубов FITNATION.
• Как повысить процент вовлечённости в доп услуги, повышая вовлечённость сотрудников. 10 практических шагов.
Битяй Лада, фитнес-директор Gym Space г. Красногорск, постоянный спикер Россия.Фитнес.
- · Лаборатория сервиса:
На встрече разберем:
1. 4 типа нестандартных ситуаций с клиентами
2. Простые шаги по действиям каждых из этих ситуаций
3. В каких случаях и как прощаться с клиентом клуба
Модератор: Мария Лукьянова, эксперт по обучению и развитию сотрудников и руководителей фитнес-индустрии, 9 лет в сфере фитнес-индустрии, компании: World Class, Black Star Fitness, Riviera Fitness & SPA, Forte Club&SPA, Loft Fitness Ivanovo, Life Cub, и др.
Тема: "Как задать правильный тон для обслуживания клиентов и гарантировать их лояльность"
В современном бизнесе и в эпоху высокой конкуренции клиентский сервис играет важную роль в формировании репутации компании и ее успеха на рынке. Уделяя внимание качеству обслуживания клиентов, вы получаете лояльную аудиторию, которая не только возвращается, но и рекомендует бренд своим знакомым. Если игнорировать важность клиентского сервиса, последствия могут быть разрушительными.
На встрече поговорим с приглашенными гостями о самых разных ситуациях, которые связаны с клиентами. Разберем их кейсы, которые происходили в их клубах и как они решали. Обменяемся опытом.
· «По половому признаку»
Кейс о ситуациях, когда клиенты обращаются с нетрадиционными запросами, связанными с изменим пола. Что предпринимали и какие решения предлагались для разрешения неоднозначных ситуаций.
Александр Пелевин, управляющий LoftFitness, Иваново
· «Кто главный»
Кейс о ситуациях, когда клиенты не соблюдали правила, систематически нарушали, так в клубе было негласно дозволено многое. Как вводили правила, что изменили и главное удалось ли сохранить таких клиентов.
Светлана Прокофьева, управляющий фитнес-клуба Олимпик Стар, Москва
· «Мама в гневе»
Кейсы о ситуациях, когда у вас семейный клуб и возникают ситуации с детьми, на территории клуба. Что за ситуации и как сохранить маленьких клиентов.
Дарья Жасминова, сервис-менеджер, Life CLUB Домодедово
«Сервисная служба: сломать, построить заново и не пожалеть об этом»
Эксперты: Еремеева Ольга, фитнес-директор Atmosphere Fitness, эксперт-тренер, преподаватель и постоянный спикер фитнес-форумов. Родин Александр, управляющий Atmosphere Fitness, ранее был региональным управляющим федеральной сети в сотовом ритейле, создавал и управлял командами продаж и клиентским сервисом более чем в 20 городах.
Сервисная служба — важное подразделение в структуре фитнес-клуба. Но часто бывает, что рабочие процессы и функционал сотрудников устаревают и уже не приносят нужного результата. Дальше стоит выбор: плыть по течению, ведь на первый взгляд все хорошо, или же пойти радикальным путем — все сломать.
В этом кейсе расскажем, как на пике сезона отказались от сервисной службы, а потом воссоздали ее вновь. Новая мотивация сотрудников, решение острых задач, баланс между продажами и фитнесом, рост выручки, системная и качественная аналитика.
Это командный интерактив, главная цель которого отработка уже имеющихся навыков с помощью игр. Как говорится, старые знания на новом уровне. Все мы привыкли к своему коллективу, каждодневным отработанным годами решениям, которые мы принимаем. Но, оказавшись в новых реалиях, будь то внешние обстоятельства или неожиданные проблемы, зачастую теряемся в правильном решении. Поэтому задача бизнес-игр, это создать для вас новую реальность (непривычную ситуацию), где вам надо будет: быстро принимать решение, правильно реагировать на проблемы, уметь работать с возражениями и многое другое.
Вера Заря, СЕО World Class SKOLKOVO, бизнес-консультант, эксперт-практик в области управления фитнес-проектами
- · Бизнес-игра «Конкурентные преимущества и как выделиться на фитнес-рынке в своей локации»
Вера Заря, СЕО World Class SKOLKOVO, бизнес-консультант, эксперт-практик в области управления фитнес-проектами
Спорные темы, которые вызывают массу вопросов из года в год. Что делать, если под боком открылся сильный конкурент, как удержать ключевых сотрудников, как работать если нет бюджета на маркетинг, как подружить тренажерный зал с групповыми программами, как «подружиться» с миллениалами. Все эти темы мы берем из отраслевых чатов, где ведутся жаркие споры, а также из тех вопросов, которые всегда возникают на наших мероприятиях. В споре не всегда рождается истина, но даже если вы останетесь при своем мнении, это тоже будет результат!
О принятых схемах, бизнес-моделях, предпосылках системы оплаты тренеров групповых направлений честно, открыто, с доказательной базой говорят те, кто знает групповых программы изнутри:
• со стороны бизнеса Ирина Троска, директор по развитию и франчайзингу XFIT
• со стороны тренеров: «отец» групповиков Тарас Климов, международный презентер (презентовал более 400 мастер-классов в 20 странах мира). Генеральный директор, основатель и методист, компании "From The Top"® (www.fromthetop.ru). Руководитель конкурса IFO. EREPS Ambassador (амбассадор Европейского Реестра Профессионалов Фитнеса). Лучший фитнес презентер России 2018 по версии IFO (International Fitness Open). Обладатель премии Onfit Awards 2011. Победитель конкурса New Faces of Fitness 2010 (Rimini, Italy).
Эксперты:
· Сергей Серещев, легенда казахстанского бодибилдинга, двукратный чемпион Азии по армрестлингу, абсолютный чемпион Arnold Classic IFBB - 2015, абсолютный чемпион мира и Arnold Classic среди профессионалов – 2018, 2021, 2022 годов, мастер спорта международного класса по бодибилдингу и армрестлингу. В фитнес бизнесе работает с 2010 года, имеет два высших образования, профессиональный тренер по тяжёлой атлетике, руководитель фитнес клуба MEGAGYM, Алматы/Казахстан.
· Екатерина Трутько, управляющий клубом «МИР ФИТНЕСА», Минск/Белоруссия. В фитнесе с 2016 года. Прошла путь от менеджера по продажам до руководителя отделом и управляющего клубом.
- · «Мотивация, которая не мотивирует»
О принятых схемах, бизнес-моделях, предпосылках системы оплаты тренеров групповых направлений честно, открыто, с доказательной базой говорят те, кто знает групповых программы изнутри:
• со стороны бизнеса Ирина Троска, директор по развитию и франчайзингу XFIT
• со стороны тренеров: «отец» групповиков Тарас Климов, международный презентер (презентовал более 400 мастер-классов в 20 странах мира). Генеральный директор, основатель и методист, компании "From The Top"® (www.fromthetop.ru). Руководитель конкурса IFO. EREPS Ambassador (амбассадор Европейского Реестра Профессионалов Фитнеса). Лучший фитнес презентер России 2018 по версии IFO (International Fitness Open). Обладатель премии Onfit Awards 2011. Победитель конкурса New Faces of Fitness 2010 (Rimini, Italy).
- · «Особенности управления фитнес-клубами и развития фитнеса в регионах»
Эксперты:
· Сергей Серещев, легенда казахстанского бодибилдинга, двукратный чемпион Азии по армрестлингу, абсолютный чемпион Arnold Classic IFBB - 2015, абсолютный чемпион мира и Arnold Classic среди профессионалов – 2018, 2021, 2022 годов, мастер спорта международного класса по бодибилдингу и армрестлингу. В фитнес бизнесе работает с 2010 года, имеет два высших образования, профессиональный тренер по тяжёлой атлетике, руководитель фитнес клуба MEGAGYM, Алматы/Казахстан.
· Екатерина Трутько, управляющий клубом «МИР ФИТНЕСА», Минск/Белоруссия. В фитнесе с 2016 года. Прошла путь от менеджера по продажам до руководителя отделом и управляющего клубом.
Любимый формат гостей Россия.Фитнес в городах. Это возможность получить личную консультацию и разбор вашей ситуации от экспертов по темам: управление фитнес-клубов, командообразование, продажи, маркетинг, работа фитнес-департамента, личный рост. Вашему вниманию будут представлены менторы, которые обозначат темы и вопросы, в которых могут вам помочь. Мы понимаем, что у каждого есть вопросы, выходящие за рамки заявленных тем. Поэтому, предлагаем их задач в формате вопрос-ответ спикерам нашего форума.
Показательные яркие интерактивные выступления на новые темы. На которых важным становится диалог с залом, а также новая тема из смежных индустрий. Так, мы поймем как можно, скажем, тему из отельного бизнеса по сервису, применить к локальному клубу в городе без серьезного бюджета. Или привлечь клиентов без бюджета. То есть, по сути, вам будет представлена тема, которую в совместном обсуждении мы поймем, как применить в клубах. От бизнес-игр этот формат отличает: спикер не из индустрии, актуальная, но не понятная как в нашей индустрии применимая тема, и живое общение с участниками.
На сессии мы поговорим про то, как многие компании активно внедряют корпоративные программы по укреплению здоровья своих сотрудников. Как развиваются программы поддержки здоровья сотрудников в крупнейших компаниях России? Как формируются условия для здоровой жизни?
"Корпоративное здоровье и спорт: Глобальный тренд на well-being"
Модератор: Иван Рыбаков, директор Всероссийского проекта «Корпоративное благополучие». Автор более 100 научных и научно-популярных публикаций, 4 патентов в области повышения уровня здоровья и благополучия сотрудников.
К участию в сессии будут приглашены: Газпром, Роснефть, Новатэк, Норильский никель, Сбережении, Фосагро, Кузбасразрезуголь, Еврохим, ВЭБ.РФ и т.д.
• Корпоративное благополучие в России 2024. Аналитический доклад
• Корпоративный спорт. Обзоры лучших практик
• Кейс 1. Онлайн программы для работодателей (ВЭБ)
• Кейс 2. Программа спорт (Северсталь)
• Кейс 3. Программа благополучия (Ростех)
• Кейс 4. Программа благополучия (Леруа)
• Практика реализации в фитнес индустрии
• Нетворкинг и неформальное общние. Фуршет
"Как наладить стабильный поток заявок в студии и перестать сливать бюджет на маркетинг?"
- как составить убойное предложение для клиентов, от которого невозможно отказаться
- какие каналы трафик наиболее эффективны сейчас
- как получать клиентов бесплатно за счёт партнёрского маркетинга
- как правильно работать с подрядчикам и не переплачивать
Андрей Астраханцев, основатель школы танцев для детей и взрослых в Москве. Через его школу прошло более 4000 учеников. 20 лет опыта в танцевальной сфере. Эксперт по открытию, продвижению и масштабированию учебных и спортивных центров.
Мастермайнд: управленческие вызовы и решения
Групповой формат работы, в рамках которого участники обмениваются идеями и опытом, помогают друг дугу решить проблемы и выполнить стоящие перед ним задачи.
С какими запосами могут приходить участники:
• МАРКЕТИНГ
• УПРАВЛЕНИЕ
• ФИНАНСЫ
• ПРОДАЖИ
Открытый формат участия, где возможно включиться в матермайнд-группу или присутствовать в качестве наблюдателя.
Итог мастермайнд сессии: конкретная измеримая цель на месяц или квартал.
Длительность: 2 часа
Ведущие:
Светлана Хачатрян, CEO агентства коммуникаций Mercato, бизнес консультант; генеральный продюсер онлайн-школы «Fitness management school»
Вера Заря, СЕО World Class SKOLKOVO, бизнес-консультант, эксперт-практик в области управления фитнес-проектами
"Корпоративное здоровье и спорт: Глобальный тренд на well-being"
Модератор: Иван Рыбаков, директор Всероссийского проекта «Корпоративное благополучие». Автор более 100 научных и научно-популярных публикаций, 4 патентов в области повышения уровня здоровья и благополучия сотрудников.
К участию в сессии будут приглашены: Газпром, Роснефть, Новатэк, Норильский никель, Сбережении, Фосагро, Кузбасразрезуголь, Еврохим, ВЭБ.РФ и т.д.
• Корпоративное благополучие в России 2024. Аналитический доклад
• Корпоративный спорт. Обзоры лучших практик
• Кейс 1. Онлайн программы для работодателей (ВЭБ)
• Кейс 2. Программа спорт (Северсталь)
• Кейс 3. Программа благополучия (Ростех)
• Кейс 4. Программа благополучия (Леруа)
• Практика реализации в фитнес индустрии
• Нетворкинг и неформальное общние. Фуршет
- · Специальный проект: Виртуальный тур по фитнес-клубам России
- · Студии и малые форматы
"Как наладить стабильный поток заявок в студии и перестать сливать бюджет на маркетинг?"
- как составить убойное предложение для клиентов, от которого невозможно отказаться
- какие каналы трафик наиболее эффективны сейчас
- как получать клиентов бесплатно за счёт партнёрского маркетинга
- как правильно работать с подрядчикам и не переплачивать
Андрей Астраханцев, основатель школы танцев для детей и взрослых в Москве. Через его школу прошло более 4000 учеников. 20 лет опыта в танцевальной сфере. Эксперт по открытию, продвижению и масштабированию учебных и спортивных центров.
Мастермайнд: управленческие вызовы и решения
Групповой формат работы, в рамках которого участники обмениваются идеями и опытом, помогают друг дугу решить проблемы и выполнить стоящие перед ним задачи.
С какими запосами могут приходить участники:
• МАРКЕТИНГ
• УПРАВЛЕНИЕ
• ФИНАНСЫ
• ПРОДАЖИ
Открытый формат участия, где возможно включиться в матермайнд-группу или присутствовать в качестве наблюдателя.
Итог мастермайнд сессии: конкретная измеримая цель на месяц или квартал.
Длительность: 2 часа
Ведущие:
Светлана Хачатрян, CEO агентства коммуникаций Mercato, бизнес консультант; генеральный продюсер онлайн-школы «Fitness management school»
Вера Заря, СЕО World Class SKOLKOVO, бизнес-консультант, эксперт-практик в области управления фитнес-проектами
Программа пополняется, следите за нашими новостями.
Событие пополняется мероприятиями, программы обновляются - подпишитесь и оставайтесь в курсе актуальных новостей
Бронирование участия
чем раньше бронируете - тем выгоднее участие
бизнес-форум: стандарт
Россия.Фитнес
29-30 ноября
29-30 ноября
от 16 750 руб.
- полная цена 25 000 руб.
- спешите бронировать
БРОНИРОВАТЬ
бизнес-форум: корпоративный
Россия.Фитнес
29-30 ноября
29-30 ноября
от 9 900 руб.
- для больших команд
- бронь до 1 октября
БРОНИРОВАТЬ
тур по фитнес-клубам столицы
Россия.Фитнес
1 декабря
1 декабря
только 90 мест!
успейте бронировать пока есть места
БРОНИРОВАТЬ
бизнес-форум: клуб управленцев
Россия.Фитнес
29-30 ноября
29-30 ноября
от 30 150 руб.
спец. программа для владельцев, инвесторов и руководителей
БРОНИРОВАТЬ
фитнес-конвенция | ЛЮБИТЕЛЬ
Россия.Фитнес
29-30 ноября
29-30 ноября
от 3 350 руб.
полная цена 5 000 руб.
участие в мероприятии
участие в мероприятии
БРОНИРОВАТЬ
фитнес-конвенция | ПРОФИ
Россия.Фитнес
29-30 ноября
29-30 ноября
от 6 700 руб.
полная цена 10 000 руб.
фитнес-пакет, записи конвенции, сертификат
фитнес-пакет, записи конвенции, сертификат
БРОНИРОВАТЬ
фитнес-лекторий
Россия.Фитнес
29-30 ноября
29-30 ноября
от 10 050 руб.
полная цена 15 000 руб.
места ограничены
места ограничены
БРОНИРОВАТЬ
записи мероприятия
Россия.Фитнес
29-30 ноября
29-30 ноября
от 4 690 руб.
полная цена 7 000 руб.
все залы и презентации, все дни
все залы и презентации, все дни
КУПИТЬ
еще новости в наших сообществах:
Узнать о мероприятии первым
заполните форму и мы будем держать вас в курсе
Нажимая кнопку отправить, соглашаюсь с передачей данных организаторам мероприятия.
Стать участником отраслевого сообщества
заполните форму и мы свяжемся с вами
Нажимая кнопку отправить, соглашаюсь с передачей данных организаторам мероприятия.
Подпишитесь и будьте в курсе новостей!
Спасибо за интерес к проекту.